刘鸿瑞：诚信服务 用户至上

　　一、操守为重 严格自律 率先垂范

　　俗话说得好，喊破嗓子，不如做出样子。1998年12月邮电分营，刘鸿瑞同志告别了从事19年的邮电业务检查岗位，到闽清电信局担任电信服务管理工作。刘鸿瑞同志不但自已操守自重、严格自律，作为一名企业服务管理者长期来还高度重视诚信建设，着力对员工实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程。

　　首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。以《电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要向社会和客户提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。其次，以窗口诚信建设为载体，全面塑造诚信服务整体形象。近年来， 刘鸿瑞同志在立足窗口服务管理上，不断抓好了"优化"、"亮化"、"美化"的服务环境。还对全县电信各营业厅督促有关部门增加了日常用品(药品、老花镜、针线包)等便民举措，对各服务大厅督促抓好了装修宽敞、卫生整洁，服务设施高雅、现代。同时，还在全县电信部门推出了延时服务、微笑服务、免填单服务和一台清服务四大亮点服务，让客户深切感受到闽清电信的诚实守信。