“福州窗”创多个全国第一　解决市民办事排长队问题

　　只能说“行”不能说“不行”

　　去年11月，市行政（市民）服务中心要求所有审批服务窗口实行“窗口无否决权”机制，即窗口人员受理各项业务时，只能说“行”，不能说“不行”。

　　窗口工作人员要落实告知义务，将“不是我办”改为“告知谁办”；服务办事群众，改“不能办”为“怎么办”；创新服务方式，改“不知道办”为“想办法办”。

　　此外，市效能办负责对“窗口无否决权”服务机制落实情况进行督查，督促窗口单位自查自纠，落实问责机制。各行政服务中心对进驻单位窗口进行日常监督。

　　服务升级创多个全国第一

　　上月市行政（市民）服务中心又推出新便民举措，将官方微信升级为“政务服务掌上通”，增设网络无纸化取号、现场叫号提醒、大厅排队拥挤度查询、审批服务流程查询、服务评价等功能，实现大厅排队、取号、查询网上全流程服务。福州市行政（市民）服务中心因此又拿下一个全国第一——首个推出无纸化一条龙“政务服务掌上通”的服务中心。

　　昨日，该中心再次发布惠民便民好消息，在全国创新推行办事服务承诺时限以小时为单位计算，“马上就办”的“福州速度”又创造一个全国第一。

　　该中心还创新推出“一口受理”“多规合一”审批改革。按照“分类并联、统一受理、容缺预审、信息共享、同步审批、限时办结、过程监管”的工作方法，实行“多部门项目同步审批、多层级项目一级审批、多环节事项合并审批”，分经济管理、社会管理、建审管理三大类别，整合审批流程，梳理形成33组“一口受理”系统，建立了“一口受理”机制。去年11月，该中心正式启用“多规合一”审批业务协同平台。在项目前期工作阶段，制定年度重点推进的建设项目前期工作计划、土地储备计划、项目前期协调机制，开展规划选址“五线”检测等前期工作，确保各类项目符合“一图五线”管控要求；在项目审批阶段，将建设项目审批流程再造为立项决策、工程规划许可、施工许可、竣工验收四个阶段，通过“一份办事指南、一张申请表单、一套申报材料、完成多项申报”的统一收件模式，推出容缺预审、设计方案联审及会商机制，有效解决部门之间各自为政、标准不一、互为前置等问题，建设项目审批时限在原有基础上实现提速50%以上。

　　直播倒逼改进满意率99.99%

　　市行政服务中心入口处有一块巨大的LED显示屏，实时滚动显示群众对所办事情的服务评价：“人民银行福州中心支行很满意34、满意0、一般0、不满意0……”记者注意到，屏幕滚动播出的“单位不满意”一栏，各入驻单位均为0。

　　市行政（市民）服务中心管委会主任黄建新告诉记者：“市行政服务中心是全国第一家实时现场直播办事满意度的服务中心。通过实时播报所有窗口的服务评价，倒逼窗口改进作风。去年市行政服务中心群众满意率高达99.99%。”

　　董颖是市市场监督管理局窗口的工作人员，负责日常的电话咨询工作。她说，市行政（市民）服务中心推出“政务服务掌上通”后，办事群众通过微信公众号可查询办事指南、审批进度，咨询电话的数量明显减少了，大大提升了工作效率，也方便了群众。