3·15市场监管在行动 | 惠州启动“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动

　　3月15日，惠州市2024年“3·15国际消费者权益日”主题宣传暨系列庆祝活动启动仪式在市区江北华贸天地中央广场举行。本次活动由惠州市市场监督管理局、惠州市消费者委员会，围绕“激发消费活力”的主题，开展评选2023年度惠州市“消费维权十大典型案例”和“最美消费维权人物”等系列活动，并联动七县（区）因地制宜开展专题宣传活动，旨在贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，进一步提振消费信心，激发消费活力，营造文明、健康、诚信、和谐市场消费环境，推动惠州高质量发展。

　　保护消费者合法权益

　　去年为消费者直接挽回经济损失1330.48万元

　　消费是经济高质量发展的重要支柱，2023年消费对我国经济增长的贡献率达到82.5%，成为带动经济恢复的主要力量。去年惠州市场消费持续恢复，全市社会消费品零售总额2144.90亿元，同比增长4.9%。在消费“火热滚烫”的形势下，保护消费者合法权益，维护健康有序的市场环境，显得尤为重要。

　　活动现场，来自全市的40多个职能部门、协会和企业“摆摊”开展消费维权宣传。

　　惠州市市场监督管理局相关负责人在启动仪式上介绍，过去一年，惠州构建多元消费维权体系，全力促进经济健康有序发展，努力营造“人人都做监督员，处处都有维权网”的维权氛围，为维护消费者合法权益做出了不懈的努力。2023年，惠州市市场监督管理系统共接收投诉举报（含咨询）103065件，同比增长16.4%，投诉按时办结率和举报按时核查率一直保持100%，为消费者直接挽回经济损失1330.48万元。

　　为了更好地推动消费维权工作，惠州市消费者权益保护委员会已面向全市消委（消保）系统、行业协会、企业品牌等广泛征集2023年度具有代表性、典型性的消费维权重大案例，对征集案例进行精选评审，遴选出十个典型案例。同时，为传播正能量，鼓励广大消费者和社会各界积极参与消费维权事业，推动消费维权社会共治，惠州市消费者权益保护委员会在全市开展2023年度最美消费维权人物选树活动，并通过线上投票和组委会成员进行评审，选树10名惠州市2023年度“最美消费维权人物”。

　　10名惠州市2023年度“最美消费维权人物”获颁证书。

　　启动仪式上，主办方分别向2023年度惠州市“消费维权十大典型案例”单位和2023年度惠州市“最美消费维权人物”颁发荣誉证书。另外，惠州1人1集体受到中国消费者协会表彰，其中，惠州市消费者权益保护委员会荣获2022—2023年度“全国消费维权先进集体”，惠阳区消费者权益保护委员会秘书长韦一平荣获2022—2023年度“全国消费维权先进个人”，也一并在启动仪式上颁发证书。

　　记者了解到2023年度惠州市“消费维权十大典型案例”之一的“持续四年接力‘长跑’ 化解粤港购房纠纷”，入选2023年度广东消委会系统十大消费维权典型案例。针对该案例的点评认为，本案耗时四年，横跨粤港两地，涉及多个部门，处理难度相当大。但惠州两级消委会迎难而上，充分发挥粤港澳大湾区投诉对接优势，以消费者为中心，积极沟通协调，多方联动发力，最终成功帮助消费者解决难题，难能可贵。

　　持续推进“放心消费粤行动”

　　“放心消费示范单位”LOGO正式亮相

　　为积极推动放心消费创建活动持续开展、取得成效，不断提升全市放心消费环境整体形象，打造惠州放心消费独特品牌，惠州市消费者权益保护委员会精心设计“放心消费示范单位”LOGO。

　　启动仪式上，“放心消费示范单位”LOGO正式亮相。惠州市消费者权益保护委员会相关负责人介绍，该LOGO整体由鹅、西湖、泗洲塔、罗浮山、东江、大海、“惠州”英文字母“HZ”“放心消费”四字组成。

　　启动仪式上，“放心消费示范单位”LOGO正式亮相。

　　最外圈是守护“惠州诚信、公平消费”的一双手，同时与中间的“Z”元素形成字母“H”。

　　中间是惠州“鹅城”之称的“鹅”形象，此形象有个展翅的动作，并且和惠州极具文化底蕴的西湖山水、泗洲塔形成连接，加之英文字母“Z”形成重叠。在右上角有个放心消费的落款，颜色上选用中国红代表着诚信经营、保障放心消费的赤诚、坚定之心。

　　整个LOGO颜色由蓝绿渐变加红色点缀，其中蓝色代表公平，绿色代表放心消费，红色代表热情。

　　活动现场，主办方为首批9家获评“放心消费示范单位”的企业颁发了标牌。据悉，“放心消费示范单位”LOGO将在“放心消费承诺单位”及“线下无理由退货承诺店”示范门店展示，让惠州消费诚信、公正、放心的形象更加深入人心。

　　记者了解到，目前惠州已完成创建“放心消费承诺单位（承诺店）”4054家，“线下无理由退货承诺店”445家，承诺单位总数4499家。

　　持续优化消费环境

　　联动七个县（区）因地制宜

　　开展3·15“五进”宣传教育活动

　　“这个酒怎么辨别真假”“通过油表、油箱判断加油量准不准”……活动现场，来自全市的40多个职能部门、协会和企业“摆摊”开展消费维权宣传，通过有奖问答、派发资料、宣导讲解、法律咨询、志愿服务等多种方式为群众释疑解惑，聆听消费者的声音，了解消费者的需求，共同营造安全、健康、放心的消费环境。惠州市市场监督管理局主要负责同志主动到摊位接访，认真倾听群众诉求，耐心解读《信访工作条例》和市场监管有关法律法规，积极为群众排忧解难。

　　惠州市市场监督管理局主要负责同志主动到摊位接访，为群众解读《信访工作条例》和市场监管有关法律法规。

　　3月份，惠州市消费者权益保护委员会联合中国移动惠州分公司共同开展网络“3·15消费维权知识达人”有奖问答活动。市民群众通过扫码进入答题页面答题，达到分数条件即可参与抽奖，活动吸引将近3000人参加，让市民群众在寓教于乐中不断提高依法科学消费维权的意识和能力。

　　活动现场，来自全市的40多个职能部门、协会和企业“摆摊”开展消费维权宣传。

　　消费一头连着国家经济，一头连着千家万户，既关乎经济发展，又关系民生幸福。在刚结束的全国两会上，政府工作报告明确提出，要优化消费环境，开展“消费促进年”活动，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。

　　除了开展现场咨询服务活动，惠州市消费者权益保护委员会还开展放心消费承诺单位专项体察活动，发动群众力量进行社会监督。每季度组织志愿者们走进不同行业的“放心消费承诺单位”体验，主要对门店的形象规范、标识标牌、明码标价、环境卫生、履行承诺等情况进行察看体验，市消委会将汇总通报消费体察结果并督促整改落实相关问题，推动全社会构建安全放心消费环境，促进消费市场持续健康发展。

　　为进一步加大“3·15国际消费者权益日”宣传力度和深度，惠州市消费者权益保护委员会还联动七个县（区）因地制宜开展3·15“五进”（进商圈、进乡镇、进景区、进学校、进企业）宣传教育活动，提高各地市民消费维权意识，营造全民消费维权浓厚氛围。

　　惠城区开展“打造优质商圈街区 护航‘放心消费粤行动’”主题活动，促进企业商圈诚信经营；惠阳区开展“聚焦消费扶贫 助力乡村振兴”主题活动，将3·15宣传活动深入乡镇农村；惠东县、大亚湾开发区开展“打击‘短斤缺两’ 提质滨海旅游”活动，旨在创建滨海旅游放心消费的良好环境；博罗县以“开展普法宣传 领航放心消费”为主题走进学校开展活动，引导同学们树立绿色、健康、安全的消费观念；龙门县则开展“倡导规范旅游 提振文旅消费”主题活动，提倡市民文明旅游，促进放心消费；仲恺高新区开展“弘扬诚信品质 倡导放心消费”主题活动，促进企业诚信经营，营造放心消费环境。

　　2023年度惠州市消费维权十大典型案例

　　1.深惠消委多方联动 成功化解装修纠纷

　　2.汽车灯壳破裂引纠纷 依法辨析是非止纷争

　　3.持续四年接力“长跑” 化解粤港购房纠纷

　　4.新车三天出现故障 多次协调化解纠纷

　　5.就餐烫伤引纠纷 成功调解促改进

　　6.滨海消费引纠纷 公平查验促诚信

　　7.单方更改条款引纠纷 联合核查教育促整改

　　8.门店停业退款无门 联合调处多方满意

　　9.境外购房维修基金难退 多方联动诉求圆满解决

　　10.以次充好换配件 欺诈行为被惩戒