鼓楼“四单制”做实公共法律服务

居民下单，社区派单，法特派接单，服务对象评单

鼓楼“四单制”做实公共法律服务

近日，鼓楼区司法局水部司法所成功化解了一场因老人摔伤引起的赔偿纠纷，当事人双方都对调解结果给出“五星好评”。这背后，是鼓楼区以“四单制”模式不断做实公共法律服务工作。

日前，家住水部街道莲宅社区的林老伯从一家公司门前经过时，被地毯绊倒。经诊断，林老伯断了6根肋骨。治疗期间，林老伯家属来到莲宅社区党群服务中心提交调解申请，要求相关公司赔偿医药费、护理费等。

“林老伯家属‘下单’后，我们立即向驻社区法务特派员‘派单’，他们也第一时间‘接单’。”莲宅社区工作人员说。

莲宅社区法务特派员工作站联合水部司法所，召集林老伯家属及该公司代表进行沟通。调解员一方面言明公司方管理不够到位，需要对老人摔倒负一定责任。另一方面，调解员对老伯家属结合以往法院同类案件判例，告知其自身疏忽也是发生该事件的原因。调解员和法务特派员还根据相关法律规定，提出了处理该纠纷的建议。双方最终达成调解协议，由公司方一次性赔偿林老伯2000元。

今年以来，鼓楼区司法局在综合性公共法律服务中实行网格化管理，大力推行“下单、派单、接单、评单”闭环管理的“四单制”服务模式。群众通过线下公共法律服务工作站点登记或线上平台“下单”，提交法律咨询、纠纷调解、等公共法律服务需求。人工或平台将根据类型向对应服务区域或服务领域的法务工作者“派单”。法务工作者“接单”后，按照群众陈述情况开展工作，并针对行动不便的长者、残疾人等特殊群体开启“外卖”模式，提供上门服务。服务完成后，由服务对象根据服务质量进行“评单”。

“这样的模式形成了可评价、可监测的闭环，实现法律服务供给更精准，信息共享更畅通。”鼓楼区司法局相关负责人说。（记者 莫思予）