建立智慧养老信息平台 闽侯居家养老服务到家又到位

引进第三方运营企业，建立智慧养老信息平台，提供40项服务内容

闽侯居家养老服务到家又到位

上周五，看到闽侯县居家养老信息服务中心工作人员到来，家住瀛洲花园的九旬老人程天发开心地打开房门。2018年以来，闽侯县共投入1.08亿元引进专业第三方运营企业，开展政府购买居家养老上门服务，建立闽侯县智慧养老信息平台，为“6+1”类服务对象提供包含40项内容的“六助一护”上门服务项目，目前已惠及近万名老年人。从老有所养到老有颐养，闽侯作了哪些努力？近日，记者进行走访了解。

嵌入式综合性养老

构筑幸福生活圈

陈赛英是闽侯县居家养老信息服务中心的一名照护员，和同事一起服务闽侯甘蔗街道龙峰、瀛洲、南山、横屿四个村居的近百名老人。

8日，她来到瀛洲花园，为92岁的老人程天发提供上门服务。“程大哥，我又来啦！”每次上门，陈赛英热情的招呼声总让程天发夫妇倍感温暖。她不仅提供艾灸理疗、修剪指甲、理发和打扫卫生等专业服务，还时常与老人聊天，关心他们的生活，成为他们晚年生活中的温暖陪伴。

“照护员不仅服务周到，还陪我们聊天，打心底里关心我们，就像家里人一样。”参加过抗美援朝的程天发说。

当你老了，期盼怎样的老年生活？闽侯县民政局开展的养老服务需求评估调查显示，90%以上老年人选择居家或社区养老，即“养老不离家”“离家不离社区”。针对此，闽侯县大力开展社区嵌入式综合性养老服务。

“嵌入式综合性养老服务新模式根植于社区，秉承‘一碗热汤的距离，有温度的养老’服务理念，让老人们实现在‘家门口’养老。”闽侯县民政局局长黄少龙说。

经过7年的发展，闽侯县居家养老服务项目的服务内容已从最基础的14项更新整合为目前的40项，全面覆盖上门理发、洗衣、送餐、打扫卫生、康复训练、心理慰藉等内容。

如今，在政府的常态化帮助下，许许多多像程天发夫妇一样的“6+1”类服务对象，只需在家中拨打养老服务热线，即可免费享受居家养老服务，实现了从离家“养老”到居家“享老”的转变。

廷坪乡养老照护员卿玉云为广坪村老人上门服务。（受访者供图）

“一个都不能少”

偏远山区全覆盖

经过4个小时的打扫，廷坪乡洪山村村民郑依姆的家终于焕然一新。打扫完房间，居家养老信息服务中心的工作人员端出热水给老人泡脚时，郑依姆激动地说：“这些年我都是一个人生活，真的谢谢你们！”

洪山村是闽侯最偏远的山村之一。闽侯县从开展政府购买居家养老上门服务开始，就一直坚持14个乡镇307个村（居）全覆盖，偏远山区的老人也“一个都不能少”。

闽侯县社区居家养老项目运营负责人秦沛，2018年来到闽侯，投入到养老工作中。6年多来，从城镇到乡村，他跑遍了所有的行政村。在他看来，山区老人亟须养老服务。“山区里面理发店等满足老年人日常生活的经营性场所越来越少，年轻人也越来越少。”秦沛感慨道，“农村的生活条件更差，留守老人更多，相对也更需要关爱与关注。”

山区居家养老服务的全覆盖也带动了山区30岁至55岁劳动人口的就业。“我们各个乡镇的服务人员都在本乡镇招聘，进行专业化培训，考核合格后上岗服务。在解决服务响应效率的同时，还能保障和老人交流沟通无障碍。”秦沛说。

智能终端设备

监测老人居家安全

这两年，随着独居老人数量的增加，老人对居家应急情况响应的需求也在增加。为回应这一新的需求，闽侯县民政局运维了“闽侯县居家养老信息服务中心”。“服务中心的应急平台全年365天、每天24小时有人值守，6名持证的工作人员轮流值守。”民政局相关工作人员说。

该工作人员告诉记者，让他们印象深刻的一次救援发生在2018年。当时，平台收到了一个SOS求助电话，拨打电话的手机属于白沙镇大目溪村89岁老人陈莺歌。打电话的是上门探望她的侄儿，发现老人昏迷后立刻“一键求助”。平台值班人员马上通知村里的助老员。5分钟后，助老员到达老人家中，确认情况并联动120救援，提供精确位置及线路引导，使得老人及时送医，转危为安。

“这个平台就是一个信息枢纽，7×24小时在线服务，老人有需求了，可以打个电话下单，工作人员在后台接单后分发给就近的服务人员。”闽侯县民政局的工作人员告诉记者，闽侯县还在探索用智慧化服务系统监测老人的居家动态，通过在老人家安装的睡眠看护仪、卫生间滞留探测器、应急呼叫器、烟感燃气安全套件、数字呼叫系统、电子围栏等智能终端设备，监测老人的居家情况。

为避免“虚假服务”“劣质服务”，应闽侯县民政部门要求，信息平台运营方给上门服务人员配备“单兵”设备，实时拍摄服务过程，并建立全过程服务档案，定期抽检，跟踪、分析和优化服务的每个环节，从而全面提升服务满意度。

今年以来，闽侯县还从服务的标准化着手，聚焦居家环境下的专业照护能力赋能，为85名居家服务人员开展专业化的培训。（记者 谭湘竹）