春运收官 他们用心用情守护旅客出行路

志愿者帮助老年乘客购票。（市道运中心供图）

3月5日，春运正式落下帷幕。过去40天里，福州市交通运输部门和广大一线工作者共同开展“春运五福”行动，持续深化福运榕城行业品牌，为群众返乡返岗搭建鹊桥、铺筑坦途。数据显示，春运40天全市道路客运发送旅客约205万人次，常规公交运送乘客约3600多万人次，轨道交通运送乘客约3200多万人次，出租车（含网约车）客运量约2800多万人次，与去年同比均实现增长。

福运榕城

展现有福之州热情

“乘车畅游福州的体验真棒！车上的销售员很热情，介绍了沿途景点，还给我们推荐了周边的特色小吃，服务非常周到。”从河南洛阳来的游客张阿姨说。

春节假期，“闽江之心·观光巴士”推出车票5折、联票延时用、新春游船联动等多项优惠，吸引大批游客，共计营运468趟次，接待游客约3000人次，迎来“开门红”。

福州的热情还体现在乘车保障上。2月4日晚，因外省大雪天气影响造成动车晚点，5日凌晨2点多，小刘才到达福州动车站。原本他还担心打不到车，出站后却看到出租车候车通道排队等候的一辆辆出租车，这让他感受到冬日里的温暖。

春运恰逢福州推出公交地铁免费乘坐活动，春节期间累计超千万人次享受免费出行。免费乘车首日，宁德游客郑女士在南门兜地铁站恰巧遇到地铁开闸放行，她感慨道：“福州公共交通优惠政策真贴心，打算带着女儿再来玩一次！”

畅通高效有序的公共交通自成一道风景，也成了外地游客眼中温暖福州年最生动的背景。

便捷出行

彰显客运服务品质

“省去了排队购票的烦恼，还能选择合适的路线和车型，非常人性化！”春运“后半程”，市道运中心组织多家客运企业推出“点对点”包车客运服务，为福州接回云南、四川、贵州、广西、重庆等地的3000多名务工人员。

感受到出行便捷的还有乘坐网约车的返乡市民。在福州长乐机场，返乡的林先生一走出16号门，就看到了醒目的5个网约车乘车标识。他和司机确认地点后，等了不到3分钟，就顺利坐上了自己下单的网约车。“今年春运是最快的！从出机场楼到上车，前后不到5分钟，虽然只是一点小改变，却解决了大烦恼，再也不用担心找不到网约车了。”林先生说。

夜间接驳公交、赶圩专线、“同学号”校车、观灯专线……根据节庆活动和群众出行需求，福州市灵活开通各类定制专线。

“有了定制校车，解决了我们家长的接送烦恼！”一开学，全市225条学生定制公交就及时启动，每日运输学生4200余人次，让很多家长连连称赞。

善行善举

传递“五福春运”温暖

“春节期间，女儿给了我生活费准备存银行，差点被我弄丢，多亏了张师傅帮我捡到。”说起万元现金失而复得的经历，年近七旬的黄阿姨激动不已。

2月17日，188路公交司机张国强捡到了黄阿姨丢失的手包，他立即上报公司并找到了失主。无独有偶，111路公交司机陈宇峰为了归还遗失的包裹，坚持七次拨打失主电话，最终将失物奉还。

拾金不昧的善举，折射着公共交通从业者的职业素养。随处可见的志愿者及时伸出援手，更为群众倍添温暖。

在地铁站，两名乘客不熟悉购票流程，在自动售票机前徘徊，福州地铁“小茉莉”志愿队主动上前协助乘客购买车票；一名乘客遗失了手机，地铁客服中心帮忙联系邻站工作人员，及时帮乘客找回；一名乘客不小心划破了手，地铁火车南站客服中心值班站长立刻拿出医药箱，为其包扎……

坚守岗位

铺展温暖祥和画卷

“大冬天里吃一碗汤圆，感觉特别幸福，就像家的味道，跑运输更有劲了”“春节不休，站好这一班岗虽然辛苦，但想到客户正等着收货，我累一点就累一点”……

春节我在岗，服务不断档。福州市交通运输部门深入走访企业，开展关爱司机行动，为坚守司机送上慰问品和新春祝福，督促企业落实加班费和春节补贴，引导公共交通从业者留守，全力保障群众出行。

不仅如此，春节期间，车辆维修、货运物流等行业人员也坚守岗位，为城市“加油”。200多家维修企业正常营业，服务不打烊。除夕夜，一家三口“公交之家”，公交“夫妻档”等放弃团圆，保障公交车有序运转，为群众守护出行路。（记者 朱榕 通讯员 陈晶晶）