福州已推出助盲就医服务！涉及这些大医院！

“我愿意成为盲人的眼睛，带他们穿越医院的人海，优先看诊、检查、取药……”

今年2月，福州市一医院、市二医院、市中医院等3家市属三甲公立医院推出“白衣天使爱心助盲服务”，盲人要看病，只要提前打一个预约电话，就会有专门的护士或志愿者全程导诊，提供优先看病的服务。

目前，一站式助盲服务机制已建立。3家医院正式对外公布了预约电话。

预约热线

市一医院：0591-83269925

市二医院：0591-22169222

市中医院：0591-87678520

记者了解到，促成这项助盲服务的背后是盲人音乐老师陈君恩几十年来为盲人发声的爱与坚持。

盲人看病有困难

往往选择“忍一忍”

陈君恩，福州市盲协主席，今年60岁。

“你知道吗，盲人病了，一般不去公立医院，而是去私立医院。”陈君恩说，公立医院就诊高峰期人山人海，挂号、取号、排队、就诊、检查、取药……繁复的程序加上长时间候诊，对于普通人就挺折腾，对于盲人那就更是困难重重，特别是夫妻双盲、独居的盲人。

在盲校教书30年，陈君恩有许多盲人学生，提起看病，都说难。

学生张美艳和丈夫都是视力障碍者，她的老父亲也是。“盲人出行不便，更别提上医院了。虽然我们会用电脑，但医院的自助机没读屏软件，我们用不来。求助导诊护士，虽然会热情指引方向，却因人手有限，不能全程离岗帮忙。我们即使摸索到候诊区，也找不到诊间，更别提换楼层的各种检查项目。”张美艳说，所以盲人病了就“忍一忍”“拖一拖”，实在不行才打120求助。这些年，父亲年纪大了，她没少和医院打交道，特别希望能得到医院的支持、帮助。

盲人朋友圈多是盲人 

找人全程导诊很难

有人不理解，怎么不找视力正常的亲友陪护呢？

“大家有所不知，盲人的圈子几乎都是盲人或者低视力者，要找健全人陪护一个上午或者一天，很难。”陈君恩说，盲人看病一般找低视力的朋友帮忙，他的学生周女士就是热心肠的低视力者，常常带盲人就医，但她也只选择私立医院。

“我是半盲的，看得清路，看不到字，是亲友的‘眼睛’。”周女士说，十几年来，她常常带大家看病，公立医院也去过，但并不顺利。“我从小学的是盲文，不识字，医院太大了，找不到要去的科室。”周女士说，特别是遇到一些需要签字的检查项目，她也无法帮忙签字，求助护士，护士不大理解，常常会问“为什么不叫个患者家属来”。“你看我家里，就有10个视力障碍者，上哪儿找人呢？”

于是，不是大毛病的盲人，她会带到私立医院，地方没有那么大，人也不多，看病相对方便。但众所周知，公立医院技术好，收费也更合理。盲人朋友也希望能享受公立医院的服务。

去年，张美艳和周女士不约而同和老师陈君恩说过就医难的事。“我想广大盲人家庭都会遇到这样的问题。”张美艳说。

记者从市残联了解到，目前福州市视力障碍者接近1万人，老龄化程度也日益加重，他们的看病需求也越来越迫切。

他琢磨出一套方案 

有关部门迅速落地

盲人就医难的困境，陈君恩一直记在心里，有空就琢磨可行的解决方案。

从受助到自助，再到助人，30多年来，他转换着角色，帮助过近百位残疾人。特别是担任盲协主席后，更是从更高、更宽的层面去关注盲人的需求。

“如果有一个白衣天使爱心助盲服务项目，盲人通过预约，提前告知就诊需求，到院后能受到全程导诊、优先就诊检查的服务，就医难题就能迎刃而解。”

他把自己的建议反映给相关部门。建议中说：希望福州市中医院、福州市第一医院、福州市第二医院为盲人提供爱心助盲服务，盲人提前一天打电话预约，医院安排人带着盲人，快速走完看病流程。

“我只选3家医院，这样容易把工作做实，形成制度化的服务机制。优先就诊可缩短看病时间，盲人更容易找到陪护。设立一个求助电话，安排导诊人员，可操作性强，医院也不会太为难。”建议是陈君恩深思过的，比如3家医院一个区一家，有中医有西医，足够满足盲人就医需求。

建议虽然提了，但能不能落地，陈君恩心里也没底。让他意外的是，在市委、市政府的关心支持下，2月初，市残联和市卫健委以及有关医院召开专题协调会，经多次协商，选择在建议里的3家医院，建立起一站式助盲服务机制，解决视障人士就医“最后100米”的难题。

实地体验助盲服务

他直夸“非常满意”

制度落地后，服务效果如何？前些日子，市残联联合市卫健委特地邀请盲人群众实地体验。

“非常满意。”陈君恩也是体验者之一，他告诉记者，3家医院都公布了助盲预约电话，助盲方案也基本能解决盲人就医难题。

比如，市二医院细化盲人就医流程，做到有章可循。根据流程，无陪护的盲人采取“接力式陪同方式”，由导诊志愿者帮忙建档、充值、取号，并带患者前往对应科室，与对应科室导诊护士交接。同时，以会诊号替代预约号，让盲人朋友优先就诊、检查，以最快时间完成就医。

14日上午，记者一行跟随陈君恩在福州市第一医院体验。因颈部硬块，前一天，他拨打了预约电话预约就诊。9时，根据约定时间，门诊护理组的护士陈爱玲在医院大门口等待，见到陈君恩时，让他扶着自己的胳膊，随后引导入院，一路“绿灯”完成取号、就医、超声检查、取药的整个过程，只花了1个多小时。

记者看到，陈爱玲护士引导动作很标准。她说，前些日子陈君恩老师给大家分享了一些导盲的视频，她和同事就跟着学。

“扶老助残本就是我们的日常工作。”护理部副主任、服务中心主任王莺护士长介绍，早些年，为方便残障人士和高龄老人，服务中心还特意耗时数个月，让护士跟随残障人士体验就诊过程，以发现他们就医中的困难并加以改进。如今，医院将助盲的工作优化并形成机制，盲人就医不仅有专人全程贴身引导，而且每天都预留“优先号”。

同样，在市中医院，看到有盲人就诊，导诊护士就采取“接力式陪同方式”，帮他实时指路，帮他优先看诊。“这个过程中，换了几个护士，但始终有人陪伴，感觉特别踏实、方便。”陈君恩说，白衣天使助盲服务落实后，盲人朋友就像在医院拥有了一个“超级后援团”。

市中医院蒋秀玲护士长介绍，以往医院对残障人士都有照顾，如今形成制度，会更加主动靠前服务。在导诊台，为了方便聋哑人，护士还贴心准备了写字板。

关心关爱不断升级

残疾人幸福“加码”

“现在，我可以非常放心地把3个预约号码分享给盲人朋友了。”陈君恩说，助盲服务的顺利开展，离不开市委、市政府对残疾群众的关心关爱，这也是一个城市精神文明的表现。

让他特别感动的是，从去年到今年，他提了3个建议，没想到件件有回音、有落实，例如帮助重度智障的残疾人办二代身份证、疫情期间为盲人按摩场所提供补助等。

记者了解到，近年来，在市委、市政府领导下，福州市各级各有关部门、社会各界对残疾人的关心关爱不断“升级加码”，涉及为残疾人谋福祉的事，解决“急难愁盼”问题，一件件都得到迅速落实。

比如，正持续推进的市残疾人康复就业中心项目，正打造全程无障碍的残疾人康复、托养、教育、就业、医疗一体化的服务综合体；残疾人兜底保障进一步增强，困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴和“一户多残”困难残疾人家庭补贴实现全覆盖；无障碍环境建设正创新推进，据统计2022年完成582户残疾人家庭无障碍改造，2023年拟完成1251户。

不仅如此，残疾人生活品质进一步提高。随着“长者食堂”“爱心助残驿站”的建立和环境无障碍建设的不断深化，残疾老人能得到便捷、精准的养老助残服务，无论是盲人还是肢体残疾，都能顺利坐着地铁去公园。

在福州，尊重、理解、关心、帮助残疾人的社会氛围越来越浓，残疾人追求美好生活的信心也越来越足！

（记者 陈丹/文 池远/摄）