福州3家医院试点“白衣天使爱心助盲服务”

“整个流程顺畅高效，你们就是我眼里的光！”近日，福州视障患者陈先生独自前往医院就诊后，不禁发出如此赞叹。

这样的赞叹源自福州在市第一医院、市第二医院、市中医院开展的“白衣天使爱心助盲服务”。

志愿者引导视障人士陈先生就医。记者 池远摄

过去，对于有视力障碍的市民来说，最担心的就是去人多的公共场所，独自就医问诊更是有诸多不便。如今在上述三家医院，通过建立一站式助残服务机制，为视障人士带来了便捷、高效的就医体验。

14日上午，福州市第一医院大门口，视障人士陈先生一下车，导医志愿者就满面笑容地上来迎接：“陈先生您好，我是您电话预约的导诊服务志愿者，接下来将由我全程陪您看病就医，有什么需求可以随时跟我沟通。”

在导医志愿者的带领下，陈先生经绿色通道直接来到门诊大楼普外科主任医师郑志刚所在的诊室就诊。“您脖子后的肿物是腱鞘囊肿，虽内部有炎症，但属良性肿物，不用担心，我先给您开一些消炎药。”经过细致的交流和查体后，郑志刚又为他优先安排了彩超检查，最终明确了病情。

看诊结束后，志愿者紧接着帮助陈先生到残疾人优先窗口结账、取药，再次叮嘱用药事宜，并将其送至医院门口打上车后才离开。整个过程花了不到一小时。

“有了给力的引导和这么多‘优先’服务，这次看诊特别踏实，家和医院的距离一下子就被拉近了。”陈先生说，以前身体不舒服的时候，一想到要去医院，脑海里就会浮现看不到路找不到诊室、不会使用自助机、不敢乘自动扶梯等画面，“虽然医护人员看到我们都会主动帮助，但还是觉得看病是一种负担，能撑就撑着。现在有了这样的服务，家人可以提前一天打电话预约。我过来看病，一下车就有人来对接，切实感受到了方便和温暖，一个人来看诊也没问题了。”

据市残联统计，目前，全市共有视障患者1万多人。针对他们的就医问题，在市委市政府的支持下，我市率先在福州市中医院、福州市第一医院、福州市第二医院试点开展“白衣天使爱心助盲服务”，视障患者有就医需求时可通过定点医院热线电话提前预约就诊。

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【福州市第一医院】

预约热线：0591-83269925

就诊事项：

1.通过医院服务中心进行诊前电话预约。

2.就诊当天，门诊导诊护士将根据预约的时间在医院大门口等待患者。

3.门诊导诊护士带着患者进入院区，全程陪同导医，给予优先就诊、优先检查等服务，减少就诊等待时间，诊疗结束将患者送至医院大门口。

【福州市第二医院】

预约热线：0591-22169222

就诊事项：

1.通过医院服务中心进行诊前电话预约。

2.就诊当天，无陪护患者采用接力式陪同方式，先由咨询台志愿者带领患者前往自助机或收费处窗口建档、充值、取号等，并带至对应接诊科室与其导诊护士交接，由导诊护士陪同诊疗，根据诊疗情况交替下一环节……直至全就诊流程结束。有陪护患者由咨询台志愿者指引陪护人员前往自助机或收费处窗口建档、充值、取号，告知对应科室具体位置，必要时陪同。以上两种情况均会将原预约号更改为优先（会诊号）实行优先就诊。

3.就诊结算后，凭取药单至药房优先取药，就诊结束打印电子病历、电子发票、费用清单等。

4.需要到相关科室做检查的，除核磁共振外，检验、超声、心电图、影像、内窥镜室、肌电图、肺功能、核医学科等均可优先。

【福州市中医院】

预约热线：0591-87678520

就诊事项：

1.预约号码也是求助号码，在院内就诊时随时可以拨通号码寻求帮助。

2.到院就诊，导诊人员主动帮助视障患者进行现场取号、门诊充值、自助终端机使用等服务，带领到相应科室进行就诊，交接到相应楼层导诊继续服务，优先就诊。

3.志愿者在导诊中提供相关科室的引导服务，如检验、检查等院内路线带领。（记者 林文婧 叶欣童）