罗源县税务局开展服务礼仪素养培训

为深入实施“三优三礼”行动，引导广大干部职工“有温情，做优质服务的罗源人”，促进服务质量和服务水平再提升。7月17日，罗源县税务局举办提升办税大厅工作人员服务礼仪素养培训，第一税务分局（办税服务厅）全体一线工作人员参加了培训。

培训老师结合理论和案例，介绍了政务工作服务礼仪的基本知识、窗口礼仪的要求和规范、沟通技巧等，指导大家在与纳税人缴费人沟通的时候要换位思考，特别在处理矛盾冲突的时候要做到“冷静克制、认真倾听、积极解决”。最后还分组进行礼仪姿势学习，模拟纳税人办税开展情景演练，当场点评指导。

本次培训对增强窗口人员文明服务意识、提高服务水平，提升纳税人缴费人办税体验感、获得感具有积极意义。大家表示获益良多，将在今后工作中积极运用培训成果文明办税，内强素质、外塑形象，为优化营商环境贡献税务力量。