福建省消委会约谈淘宝、美团等7家电商平台

福州新闻网4月27日讯（记者 朱丽萍）近日，针对“有奖销售规则不明”“设置对消费者不公平不合理的格式条款”等情况，福建省消委会约谈了“拼多多””苏宁易购“等7家电商平台。目前，多家电商平台都提交了整改报告。

据了解，今年3月福建省消委会组织20名消费体验测评志愿者对多家常用的电子商务平台app进行消费体验测评。经测评，发现部分电子商务平台app存在“有奖销售规则不明”“设置对消费者不公平不合理的格式条款”“虚标基准价”“以虚假或者引人误解的商品说明诱导消费者通过抽奖方式购买商品”“平台内部分商品存在缺斤少两、次品坏品”“价格欺诈”以及部分电子商务平台经营者存在“未履行平台法定职责”等多项侵害消费者合法权益的行为。

2022年4月1日，福建省消委会就上述发现的问题向涉事的电子商务平台经营者发出了《消协组织约谈经营者函》，要求涉事的电子商务平台经营者于2022年4月8日以到场或线上视频的方式接受约谈。

2022年4月8日，江苏苏宁易购电子商务有限公司（“苏宁易购”的经营主体）、浙江淘宝网络有限公司（“淘特”的经营主体）、深圳美团优选科技有限公司（“美团优选”的经营主体）、浙江诺诺网络科技有限公司（“诺言”的经营主体）、上海识装信息科技有限公司（“得物”的经营主体）、东莞象贝电子商务有限公司（“东莞象贝”的经营主体）、上海寻梦信息技术有限公司（“拼多多”的经营主体）等公司以到场及线上视频的方式接受了约谈。

北京闪亮智能信息科技有限公司（“云上票夹”的经营主体）、北京当当科文电子商务有限公司（“当当”的经营主体）经福建省消委会发出《消协组织约谈经营者函》后，未接受约谈。经查询，北京闪亮智能信息科技有限公司已于2022年3月30日注销，北京闪亮智能信息科技有限公司经营的“云上票夹”尚在运营，涉嫌违规的“开票抽奖”链接已经下架。

约谈过程中，福建省消委会围绕2022年“共促消费公平”的消费维权年主题，结合测评发现的问题，对各电商平台存在的问题逐一披露。接受约谈的各电子商务平台经营者代表当场表示，将结合省消委会发现的问题，予以整改。

截至2022年4月20日，苏宁易购、淘特、美团优选、诺言、得物、东莞象贝、拼多多等接受约谈的电子商务平台经营者均向福建省消委会提交了书面的整改报告。

福建省消委会提醒，电子商务平台经营者应该始终践行“消费者至上”理念，遵循“科技向善”的伦理价值追求，诚信经营，用心服务，保障好消费者的合法权益。对于本次接受约谈的电子商务平台经营者所做出的整改承诺，福建省消委会将继续跟踪后续整改情况。未在本次约谈名录的其他电子商务平台应引以为戒，对平台仍存在的侵害消费者的合法权益行为自查自纠，依法依规及时整改。同时福建省消委会也诚邀广大消费者与媒体共同参与监督。