福州：用心用情用“智”办实事

　　古田支路已拆除限高杆，保留限载牌。

　　福州晚报记者 赵铮艳 文/摄

　　群众事无小事。在福州，有事向12345反映，诉求可以快速有效地得到解决，已成为市民、群众的共识。

　　一号受理，多维创新，构建“12345为企便民服务新模式”，正是福州在开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动过程中，用心用情解决群众诉求的典型事例。

　　截至目前，福州已完成13872个办实事项目，让群众有更多实实在在的获得感和幸福感。

　　高效联动解民忧

　　及时办结诉求件

　　上个月，市民丁先生向福州12345平台反映，古田支路一处限高杆影响救护车通行。

　　2天后，鼓楼区城管局回复：“古田支路上的龙华桥因建设时间太久，经相关专业部门鉴定，该桥承载力有限。为了保证过往车辆安全，我局市政所在桥头处设置限载牌和限高杆。现在为了保证救护车和消防车畅通无阻，我们决定采纳您的建议，拆除限高杆保留限载牌。”

　　市民的合理诉求就这样快速得到呼应。

　　作为面向市民服务的窗口，12345便民（惠企）服务平台已接入1200多家联动单位，设立热线、网站、APP、微博、微信、QQ、自助终端等12种渠道，24小时为市民和企业提供咨询、投诉、建议、求助等便捷服务。平均每天有超过2000件市民诉求通过12345平台汇总，由平台及时批转到相应职能部门，实现跨地区、跨部门、跨层级协同办理。

　　通过应用自动批转功能、开发上线智能辅助功能、构建分级预警体系等技术创新手段，该平台不断提升服务效能，在全省率先探索民生服务新模式，并从服务市民逐步向服务企业延伸，开通“一企一议”服务渠道，疏解企业痛点难点问题。

　　2021年以来，福州12345平台按时办结率100%、反馈回复率100%、群众满意率99.92%。该平台先后荣获首届数字中国建设峰会最佳实践奖、全国十佳热线奖、智慧抗疫引领奖、总体评估优秀等级A+单位等多个奖项。

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