连江：乘风破浪奋者先 击鼓催征齐攻坚

　　碰到难题的群众到“办不成事”服务窗口求助。记者 林双伟 摄

　　连江县“办不成事”受理服务窗口

　　——全省首家、“双循环”新发展格局下的成功探索

　　现场直击

　　走进连江县行政（市民）服务中心大厅，“马上就办、真抓实干”八个大字熠熠生辉。大厅右侧的“办不成事”受理服务窗口尤为显眼。这是我省首家于今年6月10日开设的县级政务服务大厅“办不成事”受理服务窗口。

　　翻开放在窗口上的“办不成事”登记簿，诉求登记、原因分析、协同服务、解决限期，一条条群众诉求的解决路径清晰明了。

　　“根据不同的问题制作台账、分类处理，协调相关科室与窗口单位进行解决，最快现场就能解决问题，慢的话7天内也有反馈。”连江县行政（市民）服务中心管委会主任林书贤介绍，窗口紧盯企业、群众各类“办不成事”问题，解决各类疑难杂症。

　　“这个‘办不成事’受理服务窗口真办事，办实事，太给力了！”窗口自开设起，办事群众前来咨询的事情各异，但对窗口的评价却高度统一。

　　实践路径

　　“双循环”新发展格局下，连江干部更加清晰地认识到其中蕴含的重大机遇，也更明确在积极服务并深度融入新发展格局中的定位。“办不成事”受理服务窗口正是连江干部大力传承弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，主动融入新发展格局，加快创建让市场主体向往、让人民群众满意的营商环境的缩影。

　　为了充分调动行政（市民）服务中心工作积极性、主动性和创造性，连江县委、县政府授予中心钱、物、人、权，促进政务服务提速增效，推动入驻单位不折不扣地执行行政审批工作“三集中、三到位”要求，形成县委、县政府授权行政服务中心，各入驻单位授权审批窗口的良好工作机制。

　　值得一提的是，在“办不成事”受理事项办结后，连江对事项的办理情况进行跟踪、回访、核查，将各窗口对“办不成事”受理服务窗口工作的落实情况，纳入绩效考评及效能问责体系，形成倒逼机制，有效提高办事企业和群众的满意度和获得感。

　　行政（市民）服务中心创新“135”工作法，“1”即“一线工作法”，推出大厅“值班主任”制度，中心管委会干部职工从办公室走到前台，做到“在一线发现问题、在一线解决问题”；“3”即“三包”，建立窗口联络员、乡镇便民服务中心联络员、开发区联络员等“三包”工作机制，促进政务服务再提升；“5”即解决一些问题、安排一批人员入驻、研发一套系统、强化一套考核机制、征求一些意见，倒逼窗口优化服务，进一步改进工作作风。

　　中心还自主研发项目攻坚“121”作战平台，“1”即“一单”，制订项目问题清单；“2”即“两制”，建立问题交办制和项目进展预警制；“1”即“一通报”，对项目建设情况每月督查通报一次，下发整改督办通知书，确保问题得以解决。

　　连江持续优化营商环境，以敢于创新的干事魄力，打造招商引资“强磁场”，多次获评“全国营商环境百强县”。

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