工行福州分行：强化远程在线服务优势 提升网点数字金融服务能力

　　“多亏你们的高效服务，不然我们姐妹真是着急干瞪眼。”近日，工行福州分行通过远程在线新模式，为客户成功办理财富继承业务3笔，这一模式极大简化了传统繁琐的业务流程，为客户提供了更加高效、便捷的金融服务体验，赢得客户赞誉。

　　在一个普通的早上，工行福州台江支行营业部的大厅如往日一样人潮涌动。这时，有三位客户带着一叠材料走进厅堂，眉头紧皱，手头还不停检查翻找着厚厚的材料。大堂经理敏锐地察觉到客户急切的情绪，立即上前询问。其中一位女士称：“我们三人是亲姐妹，父亲过世了，一起来办继承业务，法院判决书和生效书我们都带来了，就是不知道要办多久，填什么单子……”大堂经理在了解客户基本情况、安抚客户情绪后，便将其引导至远程在线服务区，并联系网点主管预先行审核相关材料。“您别担心，我们现在有远程在线新模式，通过专业的客服经理为您服务，不用一会功夫就能办理好。”一句话让客户悬着的心放下了一半。

　　随后，在远程客服的指导下，客户通过远程服务平台的“柜面通”系统上传了继承证明材料，并进行了资格申请电子签名确认。办理过程中，使用先进的身份验证技术和数据加密手段，确保了交易的真实性和安全性。经过一个半小时的细致处理，该笔业务顺利完成，客户十分满意：“这几天跑了好几家银行，你们是办得最快最省心的，工行的远程新模式真是又方便又快捷！”

　　在传统模式下，财富继承业务往往涉及复杂的法律程序、繁琐的材料准备以及多轮现场审核，操作耗时，时常导致柜口拥堵。而工行福州分行应用的“柜面通”系统，全面重构了继承业务流程，将原有多个独立的交易进行梳理，整合成一个多功能的“财富继承”场景，实现了从申请提交、资料审核到业务审批的全流程线上化操作。远程客服在一个场景下就能实现一键“查询、转账、注销”，既全面满足了客户需求，也从一定程度上避免漏查、漏转、漏销问题，极大提高了业务处理效率，优化客户服务体验感。

　　下一步，工行福州分行将继续践行“金融为民”初心，加大数字驱动与科技赋能，不断强化远程在线服务优势，打造更加开放便捷、智慧高效的线上金融服务体验，满足广大客户高品质金融服务需求，做人民“可信赖的银行”。（林可馨、王淑锦）