工行长乐河下街支行推进“适老化”服务 共筑金融温馨港湾温暖银发群体

　　在快速发展的数字时代，工行福州自贸区分行河下街支行作为长乐地区老年客户最多的网点，不忘初心，牢记“金融为民”的使命，积极响应国家关于提升金融服务适老化水平的号召，深入探索并实践了一系列创新举措，致力于打造更加贴心、便捷的金融服务环境，让老年客户群体在享受科技进步的同时，也能感受到来自银行的温暖与关怀。

　　一、设施升级，细微之处见真情。走进工行福州自贸区分行河下街支行，一股温馨的气息扑面而来。为了让老年客户在办理业务时更加舒心，该支行精心打造了“适老化”服务专区。这里，爱心座椅错落有致，轮椅随时待命，为行动不便的老年客户提供便利；老花镜整齐摆放，方便视力不佳的老年客户轻松阅读；医疗箱内急救物品一应俱全，为突发状况提供及时援助。每一处细节，都体现了该支行对老年客户群体的深切关怀与尊重。

　　二、服务贴心，大堂经理成“暖心向导”。大堂经理不仅是业务办理的指引者，更是老年客户的贴心朋友。他们耐心细致地为每一位老年客户提供优先取号、业务咨询、填制凭证等全方位服务，用温暖的笑容和专业的态度，消除老年客户在办理业务过程中的疑虑与不安。大堂经理的细心辅助，让老年客户在享受金融服务的过程中，感受到了家一般的温馨与安心。

　　三、数字赋能，幸福生活版手机银行温暖人心。面对数字化浪潮，支行没有让老年客户掉队。积极推广我行手机银行中的“幸福生活版”，这一专为老年客户设计的版本，不仅界面简洁明了，字体清晰放大，还融入了语音助手、亲情账户等便捷功能，大大降低了老年客户使用数字金融产品的门槛。该支行员工耐心指导老年客户操作，让他们也能轻松享受数字化带来的便利与乐趣，真正实现“老有所学、老有所乐”。

　　工行福州自贸区分行河下街支行以“适老化”服务为切入点，用实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵。未来，该支行将继续秉承初心，不断探索和创新服务模式，为老年客户群体提供更加贴心、便捷、高效的金融服务，让金融服务更加有温度，共同构建一个和谐、温馨的金融环境。（长乐支行 郑武）