金融为民 消保先行｜工行福州分行创新推进社保服务“就近办”项目

　　社会保险业务“就近办”项目，是福建省社会保险中心与工行福建省分行联合开展的便民利民项目，是充分利用银行金融服务网点及服务理念，整合社银“两方资源”，融合社银“两大渠道”，推动社保服务模式转型，实现社保事项“银行办”“就近办”的创新举措。工行福州分行辖内闽都支行是社保服务工作重点落地支行，在上级行带领指导下，积极推进社银合作服务新模式，主动跟进需求不断改进方案，跟随时代趋势和消费者需求，在线下网点进行服务创新实践，开展特色服务全力配合实现社保服务“就近办”社银系统直联，不仅方便群众就近便捷多点办理社保业务，而且有助于改善网点服务体验，打造工行服务品牌。

　　一、服务手段与时俱进，让服务更加多元化。

　　工行福州分行自1996年起与福州市人力资源和社会保障局开展社保业务密切合作，逐步加大社保服务投入，持续提升社保服务的软硬件水平。随着时代的变迁，从早期批量办理参保人员的工资卡，解决参保人员到银行柜台办卡拥堵的现象到主动在市社保中心营业厅设立自助设备、配备工作人员、设立三代社保卡的办理专柜，再到辖内闽都支行营业部智慧网点重装修，设立社保专区，并丰富银行自助设备满足社保多元化服务功能，该行始终坚持以客户的需求为中心，不断改进服务手段、提升服务品质，对社保的服务与时俱进、深入民心，得到广泛信任与好评。

　　二、发展思维改进创新，让服务更加有深度。

　　随着经济社会变革、各领域加速深度融合，传统机构团队单枪匹马的服务模式已无法创造更多的价值。该行认真贯彻总省分行工作部署，结合自身实际，构建“一点接入，全行响应，全流程服务”的GBC全链条服务体系，从社银平台联通银行和经办机构，实现客户多覆盖，充分发挥机构、公司、个人金融业务的资源禀赋和比较优势，让客户的需求得到全方位满足。

　　三、网点服务推陈出新，让服务创造新价值。

　　近年来，人社部提出深化人社领域“放管服”改革、推进人社服务“就近办”的意见，该行敏锐地觉察到这是改变传统服务的机遇，主动作为、敢作善成，积极响应人社服务“就近办”号召，将入口大屏用于展示社保知识解答，对自助区的自助终端机、回单机以及社保专区进行改造升级，进一步提高社保服务能力。通过将人社和银行的元素融合、业务融合，做强服务供给端，让群众随时随地享有“不打烊”的人社服务，真正把“银行柜台”变成人社“服务前台”，银行“经办人员”变成人社“服务专员”，给人社服务拓展了空间时间，更给办事群众带去了实惠便利，“1+1＞2”的聚合效应得到充分释放，也为网点有效聚集了人气，真正实现让服务创造价值。

　　2023年10月，工行福州分行管辖的闽都支行获得由省人社部门授予的首个社会保险业务“就近办”示范点殊荣，既体现了工行作为国有大行践行金融工作政治性人民性的高度责任感，同时也是人社部门对工商银行为参保单位、参保个人持续提升金融服务能力的肯定。下阶段工作中，工行福州分行将继续为人民群众提供高效、优质、便捷的金融服务，以实际行动践行“金融为民、金融惠民、金融便民”的服务理念！（林思颖）