【企业家加油站巡礼】工行：杭州高新站：家企领航，百佳示范

　　充满活力的企业和企业家群体是当前中国构建新发展格局的关键要素，他们不仅推动了中国经济的高质量增长，更是成为了实践改革创新的中坚力量。作为国有大行，工行以服务工商企业立行，始终坚守“人民金融底色”，秉承“您身边的银行、可信赖的银行”的经营理念，构建了广覆盖、多层级的客户体系，形成了全球化、全方位、全链条的服务能力，向全球超过1000万企业客户、1000万商户客户、7.2亿个人客户提供服务，金融服务的适应性、竞争力和普惠性稳步增强。在集团新发展规划战略框架下，工行私人银行业务也迈上了高质量发展的新台阶。

　　2023年9月，工行陆续揭牌成立了600多家“企业家加油站”，覆盖国内外380个城市和地区，累计开展活动超5000场，惠及近10万名企业家客户。“企业家加油站”围绕企业家“个人、家业、企业”的生态圈，构建公私一体化服务场景，打造客户思想交流、商机孕育、银企互联的服务平台，为企业家提供有广度、有力度、有温度的综合服务。

　　本期，让我们一同走进“企业家加油站”（杭州高新站），感受深厚而灿烂的金融之美，共同谱写致敬这个时代的华彩篇章。

　　2022年5月，杭州高新支行挂牌“企业家加油站”，成为浙江分行首批挂牌“企业家加油站”支行。作为杭州分行零售高端化战略的先行者、私人银行客户发展的领航者，“企业家加油站”（高新站）一直以来高度重视企业家客户服务。贯彻落实私人银行业务“全行办”的战略要求，在多年实践中形成了一套支行特有的高端客户服务管理模式，赢得客户、同业以及社会各界的广泛肯定。今年，高新支行营业室成功获评中国银行业协会2022年度“文明规范服务百佳示范单位”称号，成为全国工行五家获评机构之一，持续打造“企业家加油站”标准化运营新范式。

　　打造独一无二的金融旗舰

　　“企业家加油站”（高新站）拥有一至二层约3000平方米的超大营业场地，到店客户如若按照动线浏览一番，仿佛历经一场小型的金融生态之旅。为迎接第19届亚运会，“企业家加油站”（高新站）创建了杭州银行业首个“亚运驿站”，融信息传递、文化展示、金融服务于一体，成为工行服务亚运的一个窗口，向世界展示杭州韵味和现代化金融服务水平。一楼动感智能，多种功能区域合理布局、深度融合，装修布置融入了大量的西溪文化元素，独具匠心，令人可站、可坐、可观、可赏。二楼贵宾区域精心打造出一方中式“品茗轩”，高端、雅致、私密、尊享，彰显“君子携伙伴同行”。

　　建立携手共赢的家企平台

　　作为分行旗舰型企业家加油站，“企业家加油站”（高新站）秉承金融服务实体经济的理念，创新服务团队架构。“企业家加油站”（高新站）由支行行长挂帅，设立由财富顾问、公司、普惠、个贷客户经理为核心的服务团队，打通对家业、对企业的服务，将公司、普惠、个人金融等不同板块的产品、服务和机制，整合纳入“企业家加油站”这一共享平台，主打公私联动一站式特色服务。“企业家加油站”（高新站）累计开展数十场企业家客户专属活动，为客户家业、企业的发展引擎增压。未来计划与商会、协会合作，签约成为合作伙伴会客厅，为企业家提供更有广度、有力度、有温度的综合服务，通过最优质的服务让每一位客户“心满意，且留下”。

　　磨炼精益求精的服务内功

　　高新支行财富管理中心，是浙江省内最早成立的、专门为个人高端客户提供金融服务的场所之一，为客户提供定制化专属服务和金融理财、健康养生、艺术品鉴等丰富多样的非金融增值服务。“企业家加油站”（高新站）针对企业家客户多样化需求，创新成立“跨境金融服务中心”为优质客户提供出国留学咨询等多种形式的非金融增值服务，有效满足高端客户不断增长的服务需求。设立杭州分行旗下最大的“个人房屋金融中心”，为客户提供“VR智能看房--签约--审核--放款”的一条龙服务。

　　（龚轩）