工行福州鼓楼支行打好金融服务组合拳提升网点竞争力

　　工行福州鼓楼支行始终坚持以党的二十大精神为指引，时刻践行“金融为民”理念，积极顺应“人民所需”，把人民对美好生活的向往作为工作立足点和出发点，用切实行动让金融服务更有深度、更有广度、更有温度。

　　一、稳抓金融服务，筑牢金融堡垒

　　工行福州鼓楼支行始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢记全心全意为人民服务宗旨，深入践行新时代党的建设总要求，建好支点，做强金融资源，优化现有服务机制，推动客户体验不断提升。一是坚持“流程最简化、服务快捷化”的原则，充分利用便携式移动终端、网点智能终端机、电子银行体验机等机具，打造“智能化、综合化”的服务网点，实现客服经理、大堂经理、客户经理多岗位联动，减少客户排队等待时间，提升客户服务体验。二是建立预约上门服务机制。对卧病在床、行动不便、久居国外的特殊群体开启绿色通道，践行特事特办准则，开展预约上门服务，在坚守合规、严控风险的同时，及时提供便民、高效、贴心的服务。2023年以来，开展上门服务50余次，为50余名特殊群体客户办理业务。三是多措并举提升员工专业水平，主要通过晨会、案防分析会、行内办公软件等渠道，传达学习各项新业务、新产品及制度规定，每周定期开展业务技术练兵、业务知识培训。2023年以来，组织学习各条线规章制度50余项，有效提升了员工业务技能和服务水平。

　　二、现金“小”网格，服务“大”民生

　　以客户为中心，正是我们工行人坚持“以人民为中心”的发展思想的体现。为增强社会公众对现金服务的获得感和满意度，工行福州鼓楼支行以网点为中心，依托基层社区推进现金服务网格化管理，多措并举加强人民币流通管理。面对客户长期硬币兑换难题，该支行持续推广“福州市区硬币兑换便民服务预约平台”，积极为广大群众兑换零钞，解决客户难题，开辟人民币兑换绿色通道。与此同时，积极组织行内宣传小组深入居民区、社区居委会、党群服务中心等区域，向社区工作人员及广大群众宣传普及整治拒收、人民币反假等知识。致力于提升工商银行在人民群众心中的服务口碑，认真践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。

　　三、方寸驿站角，四海工行情

　　“脚下粘有多少泥土，心中就沉淀多少真情”，工行福州鼓楼支行深刻把握雷锋精神的时代内涵，将雷锋精神和志愿精神转化为“融入日常、化作经常”的微小志愿行动。一声问候，一份关心，一杯茶水，一份爱心，对于每一位辛勤劳动的文明城市建设者来说，“户外劳动者爱心驿站”不仅是歇脚、解渴的休息亭，更是应急、医疗的救助站，在这方寸之地上演着一幕幕暖心镜头。在全国总工会组织开展2022年“最美工会户外劳动者服务站点”推树活动中，鼓楼支行营业部荣获“全国最美工会户外劳动者服务站点”暨“省级户外劳动者示范休息室”。

　　“户外劳动者服务站点”揭牌仪式

　　获此殊荣给鼓楼支行爱心驿站建设工作以莫大鼓励。前路漫漫，鼓楼支行将以“工行驿站”为契机，深入开展联建工作，完善便民设施、提高服务质量，向环卫工人、交警民警、出租车司机、快递、外卖员等户外工作者提供贴心关爱服务，切实履行社会责任，发挥工行力量，发扬鼓楼文化，主动以金融力量帮助解决社会痛点、难点问题，彰显新时代国有大行的人文关怀和责任担当。

　　四、用“五心”“三度”，服务新市民

　　新市民是城市建设的重要参与者，是推动城镇化的重要力量，为经济社会发展作出了突出贡献。工行福州鼓楼支行高度重视做好新市民金融服务，该支行以“贴心、专心、用心、暖心、创新”作为新市民专属服务的经营策略，以“温度、广度、深度”作为新市民差异化服务的指导思想，主动完善新市民金融服务体系，助力民生纾困和市场主体纾困。

　　组织青年员工到社区开展金融知识宣传活动

　　为切实提升新市民的金融服务精准性、均等性和便利性，不断增强福州市新市民的幸福感和获得感，鼓楼支行通过一系列措施帮助新市民群体提升金融风险敏感度，不仅发挥网点阵地作用做好线下线上金融宣教工作，广泛开展宣教志愿活动提升新市民金融素养，还组织工作人员到新市民集中的社区、厂区、园区开展金融业务推广、消费者权益保护、防金融诈骗等知识宣传，提高新市民理性投资意识和风险识别能力。（范愫芳）