工行福州分行着力提升线上线下一体化运营服务助力乡村振兴

　　工行福州分行为贯彻落实关于全面推进乡村振兴重大决策部署，坚持乡村金融服务线上优先、线上线下一体，将线上平台与县域网点等线下渠道及后台集约化中心互联，坚持金融科技创新赋能，运营支持乡村振兴，全力推动打造工行金融服务乡村振兴竞争优势。2022年1月，工行福州分行共受理线上订单业务16223笔，其中乡镇网点线上订单占比超过50%。

　　加强一体化布局，有序推进乡村金融触达体系建设。加强线上线下一体化布局，根据线上线下业务流程管理办法，建立线上平台村县域网点等线下渠道的联动机制，按照线上优先的思路，重点推广借记卡换卡不换号和智能终端吞卡“邮寄到家”、历史明细打印“全线上办理”、对公账户“便捷开户”等业务。通过“线上申请+后台中心运营服务”服务模式，把线上平台与县域网点、后台中心互通衔接，有效促进线上与线下双向引流，持续提升金融服务乡村振兴运营支持和客户体验。

　　多渠道宣传线上金融服务。福州分行坚持客户导向，以提升客户体验为根本出发点和落脚点，全面提升三农客户线上金融服务的便捷性。应用“主动推荐+人工引导”手段，确保分层分类的宣传成效。针对线上渠道，积极制作美篇、H5、宣介软文、小视频等多种形式的宣传材料下乡村宣传，并持续组织乡镇员工在微信朋友圈、公众号、微博等线上渠道平台进行周期性、循环式投放、转发、播放；针对到店客户，组织县域乡镇网点人员对客户进行针对性服务引导，在尊重客户意愿的前提下，推荐客户优先使用新模式办理业务，提升服务宣传引导成效。

　　工行福州分行通过大力推广线上业务，利用运营模式、服务流程创新和优化，全面构建乡村金融服务运营支持体系，探索“工行所长”与“乡村所需”相契合的乡村金融服务模式，实现数字化转型驱动下的“弯道超车”，助力乡村振兴。