我为群众办实事丨工行：提升培训服务 精准赋能网点

　　网点是商业银行经营主阵地和服务主渠道，是服务千家万户、联通社会百业的重要窗口。党史学习教育开展以来，工商银行围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”，深入开展“我为群众办实事”，不断提升培训的精准性、便利性、长效性，持续加大向网点一线赋能。2021年，工商银行总行直接实施了以网点负责人跨省培训为代表的一系列面向网点人员的培训项目，既为基层员工“解难题”，也为广大客户“办实事”，深入打造“人民满意银行”。

　　直通式培训 提升“店长”服务能力

　　网点负责人既是提供全方位金融服务的专业“店长”，是也是辐射社区的中坚力量。为提升网点负责人带好队伍、服务民生的能力，2021年以来，工商银行统筹谋划，面向全行网点负责人分批次全面开展培训。通过精准设置培训内容，加强实战训练，帮助网点负责人“走出去”开阔视野，搭建交流平台，提升服务客户能力。

　　精准化培训 增强为群众服务本领

　　工商银行针对网点不同岗位员工的特点，分别实施了“磐石计划——运营主管”“厉兵行动——个人客户经理”和“琢玉计划——客服经理”等培训项目，帮助一线干部员工提升专业能力和服务水平，有效保障客户资金安全，提供便民服务，帮助客户做好财富管理，持续提升金融供给能力和价值创造能力。

　　长效化学习 持续提供智力支持

　　工商银行加强对网点一线培训的统筹，根据网点一线的工作特点，着力打造可持续长期学习机制和资源支持体系，不断提升培训效率和质量。依托工银研修中心线上学习平台，开发了各类教材、案例、微课，动态更新迭代，方便基层员工开展移动式、碎片化学习，帮助员工及时学习掌握新知识、新本领。

　　（龚轩）