工行福州鼓楼支行特事特办上门核保解难题客户快速取出救命钱

　　自党史学习教育开展以来，中国工商银行福州鼓楼支行全体员工以实际出发，积极开展“我为群众办实事”的实践活动，以问题为导向，从客户实际出发，通力合作，在合规的情况下尽最大的可能为客户提供帮助，解决困难。

　　“真是太感谢你们了，这可是救命的钱，没有你们我都不知道该怎么办” 客户诚挚的言语流露出对工行的优质服务的充分肯定与信赖。此事发生在十一月下旬，一对父子匆匆冲进鼓楼支行网点大门，需从卡里取一笔现金，但是在输入密码后却显示密码错误，父子俩急的团团转，老父亲更是急的都快要哭出来。原来，这位老人的妻子昨晚突发疾病，在ICU抢救过后刚刚清醒过来，父子俩需要马上取出现金来交治疗的费用，但是却不曾想告诉密码居然是错误的。

　　现场客服经理马上将情况报告给当班主管，主管先是安抚了客户焦虑不安的情绪，并快速决定启动特事特办的应急处置程序，在网点十分忙碌的情况下，抽调网点服务人员，在十分钟之内安排了双人前往医院进行核保，确保能在最快的时间内帮老人家解决这个困难。

　　由于近期疫情形势严峻，医院方面的防护控制更加严格，网点人员无法进入ICU当面核实老人的真实意愿，于是拜托老人家的主治医生进入ICU，以视频的方式与老人家“面对面”地核实，并填写了授权书，最后赶回网点为老人办理密码重置业务。前后不到一个小时的时间内解决了客户的燃眉之急。

　　将服务送上门，让每一位客户都感受到热情、温暖的银行服务，对于工商银行鼓楼支行来说来说不是第一次，也不是最后一次。工商银行一直秉承着客户为尊，服务如意的理念，同时结合党史学习教育的成果，在群众当中，为群众办实事，积极地为客户着想，主动为客户排忧解难，工行鼓楼支行营业室的员工们在坚持业务合规，把控风险的同时又急客户之所急，想客户之所想，全心全意为客户服务，为客户办理好每一笔业务。

  (李菡昕)