工商银行福州分行深化党史学习教育打造“人民满意的银行”

　　茶摊暖民心 行动铭初心

　　“每天配送单量这么大，不喝水可扛不住。工行的‘爱心茶摊’为我们考虑得很周到，菊花茶、藿香正气水一应俱全，送来的是清凉，温暖的是人心！”说起工商银行福州分行“爱心茶摊”的暖心服务，朴朴小哥小张赞不绝口。

　　金融服务要利民、惠民，更要为民、便民！积极响应《中共福州市委文明办关于开展“爱心茶摊送清凉”活动的通知》，7月13日起，工商银行福州分行依托“工行驿站”设立起10家“爱心茶摊”，为户外工作者及过往群众送清凉，传播友爱互助风尚。

　　“爱心茶摊送清凉”活动是该行深化党史学习教育、推动“我为群众办实事”实践活动落地见效的一个缩影。自党史学习教育开展以来，工商银行福州分行立足金融企业职责，坚持“客户至上、服务实体”的工作思路，深入开展“我为群众办实事、服务提升十大行动”实践活动，切实为群众办实事、解难题，传递“工行温度”，彰显“工行担当”。

　　提升服务品质 传递“工行温度”

　　累了能歇脚、热了能避暑、渴了能喝水、饭凉能加热……这个夏天，工商银行福州分行“爱心茶摊”成了榕城街头一道靓丽风景线。

　　从炎热的室外，走进五一支行的“爱心茶摊”，凉意扑面而来。这里经过精心布置，成了户外工作者避暑纳凉的好去处。

　　茶摊虽小，承载的却是一份爱心！记者看到，茶摊设有沙发椅、茶几和小圆桌供群众休息；菊花茶、一次性纸杯、藿香正气水、风油精、充电宝、微波炉、针线箱等爱心物资一应俱全，供群众随取随用。

　　在城东支行辖属的前屿支行，这里的“爱心茶摊”环境温馨简洁。“爱心茶摊”配置了饮水设施、茶叶、一次性水杯、凉茶等防暑降温物品，网点还贴心地指定专人管理、维护，及时补充物料，对茶摊进行定期消毒，保证卫生安全。

　　饮一杯清凉，暖过往人心。福州分行“爱心茶摊”投入使用后，得到群众的一致好评。

　　“有个能歇歇脚、喝口水的地儿，工行给咱们办了件大实事！”日前，环卫工人李大叔持续在烈日下工作，出现了中暑的症状。网点工作人员热情地邀请他到茶摊歇歇脚，还贴心地送上了霍香正气水和风油精，有效缓解了他的不适，令他感动不已。

　　“一杯凉茶，一个歇脚地，可能微不足道，但对于一线工作者来说，却代表着一份关心与认同，体现着学史力行，展示着城市文明，也传递着‘工行温度’。”福州分行有关负责人说。

　　厚植为民情怀 办好民生实事

　　为民办实事，核心在“民”、要点在“实”、重点在“办”。在开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，福州分行以解决群众“急难愁盼”的问题为切入点和落脚点，用真心、耐心、用心的服务打动客户。

　　不久前，客户吴大姐在五四支行辖属的主题公园支行的帮助下解决烦心事，忍不住喜极而泣。原来，今年7月初，吴大姐用女儿小华的存折去银行取款，因多次输错密码，导致账户被冻结。要重置账户密码，需本人持有效身份证件到银行柜台办理。彼时，小华远在波兰，且不说疫情当前往来不便，回国一趟的时间和成本也极为昂贵。

　　抱着试试看的心理，吴大姐来到网点寻求帮助，网点负责人想到了两全其美的办法：让小华通过公证形式委托国内的家人办理。网点负责人当即与小华添加了微信好友，进行一对一沟通指导，同时配合吴大姐与小华进行了材料传递、公证申请等服务。短短两天，就帮她完成了密码重置业务。

　　工行福州闽都融侨公馆支行网点负责人在为残疾人客户办理完业务后，和热心群众一起搀扶其走下台阶安全坐上轮椅，获得客户母亲的连连道谢。

　　暖心服务不止于厅堂。福州分行紧贴民生需求办好事，从解决客户办理业务中遇到的各种难点和痛点问题入手，持续扩大网点社区服务半径，延伸为民服务触角，制定了对行动不便的老年客户、特殊群体提供上门服务的方案，提升了客户服务体验，优化和简化了服务流程，切实增强了人民群众金融获得感、幸福感。

　　扎根实体经济 疏通金融“血脉”

　　金融是实体经济的血脉，唯以金融“活水”精准滴灌，方能助力实体经济行稳致远。福州分行坚持“金融为民”理念，切实将“我为群众办实事”实践活动贯穿到金融纾困的各环节，为地方经济高质量发展贡献“工行力量”。

　　受疫情影响，一些小型住宿酒店相继关闭。福州某酒店有限公司看中住宿酒店业的恢复性发展前景，相继收购兼并了连江多家住宿酒店。随着企业规模的扩大，资金需求也与日俱增。

　　连江支行了解企业资金需求后，为其推荐了区域性特色融资产品——“连江县经济开发区园区e贷”，这款产品具有授信额度高、贷款发放快捷方便、全程线上放款还款等特点，有效解决了小微企业融资“流程长、担保难”问题。

　　“这笔550万元流动资金贷款，提振了我们的发展信心！”该企业负责人说，工行还为旗下酒店开通pos机刷卡业务、办理代发工资业务，为企业提供全方位的金融服务，让企业省钱、省心又省力！

　　工商银行福州分行积极为群众提供第三代社保卡换发服务

　　不仅如此，福州分行还主动“走出去”，深入小微企业工厂、车间、市场等，做好信贷政策、产品的宣传普及，打通普惠金融“最后一公里”。

　　日前，长乐支行主动对接某民营龙头企业，积极了解其经营情况和资金需求，成功办理了支行首批营销跨境直贷业务，帮助企业实实在在降低融资成本，得到客户好评。

　　热心公益慈善 彰显“工行担当”

　　在开展党史学习教育过程中，福州分行始终恪守服务民生的社会责任，不忘践行服务实体的国有大行担当，在“永远跟党走”群众性主题宣传教育活动中开展“文明新风看工行”活动，围绕助残关爱、无偿献血、公益宣教等主题，积极组织、参与各类公益活动，做一家有温度、有情怀的银行。

　　点亮心灯，与爱同行。6月20日，福州分行机关工会组织部分党员及员工前往闽侯县白沙镇井下村开展以关爱自闭症人士为主题的公益志愿活动，与自闭症人士互动游戏、合唱歌曲，并送上自闭症人士生活所需的鸡蛋、大米、绿豆、面包等食品。

　　无偿献血，传递爱心。7月2日下午，福州分行党委办公室、宣传部、团委、机关工会联合开展了“献礼百年华诞，热血添彩党旗”无偿献血活动，福州分行本部及城区各支行广大干部员工积极参与，54名员工献血17560毫升，为保障我市医疗用血贡献绵薄之力。

　　保护环境，弘扬新风。福州分行本部、闽侯支行、南门支行、城东支行等多个支行通过开展河岸垃圾清理、社区卫生保洁、共享单车整理、文明交通劝导等各类志愿服务活动，向群众宣传环保意识，倡导文明生活。

　　敬老爱老，用心用情。聚焦中老年人日常的高频金融场景，各网点积极打造线上线下一体化、贴合老年人需求的“适老”金融服务。同时，积极向中老年人普及金融知识、介绍“幸福生活版”手机银行使用方法等，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

　　公益宣教，彰显初心。9月，结合金融知识普及月活动，福州分行创新通过“线上+线下”多渠道普及金融知识，帮助老百姓守好“钱袋子”。

　　怀揣“金融为民”初心，坚守“人民金融”底色！站在新的起点，工商银行福州分行将坚持深入开展党史学习教育，用初心明确方向，用恒心钻研业务，用决心担当使命，不断提升金融服务质效，提升金融为民、便民、惠民、利民水平，全力打造“您身边的银行、可信赖的银行”“人民满意的银行”。

      (兰俊杰)