特殊情况您别急，我们工商银行上门服务！

　　为践行“我为群众办实事”的初心使命，推进党史学习教育走深走实，工商银行天津国信支行充分发挥党员、先进员工模范带头作用，结合实际，用心、用情、用力解决群众的烦心事，加大对“一老一小”等重点人群的关注，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，取得良好口碑和广泛赞誉。

　　天津涉县铁厂位于河北省邯郸市涉县。上世纪70年代，上万名天津知青和复原战士来到这太行山东麓，挥洒青春的汗水。铁厂占地面积 5 平方公里，现有职工 2.6 万余人，经过四十多年的建设，企业实力得到迅速壮大，形成了多种所有制并存、跨地区、跨行业、主业突出、多业并举的大型企业集团。

　　今年六月，国信支行了解到铁厂职工异地办理社保卡多有不便的情况后，积极开展调研，第一时间组建了包括网点负责人、客户经理、柜台业务骨干在内的工作组，远赴涉县厂区，提供现场一站式社保卡办理激活，使身在异地的“天津职工”感受到了来自家乡的服务。

　　“我今年八十多岁了，实在出不了远门，一直没回去办社保卡，没想到你们工行上门给我服务来了，看病难题终于解决了，谢谢你们！”老人亲切地握着工作人员的手，激动地感谢道。

　　7月30日一早，客户杨奶奶来到位于平山道与气象台路交口的工行平山道支行，咨询如何为其姐姐办理一张银行卡用来领取所在街道发放的重阳节补贴。杨奶奶的姐姐年龄较大且瘫痪在家多年。发放补贴的最后期限日渐临近，姐姐无法亲自来网点办理开卡业务，杨奶奶显得十分焦急。客服经理胡伟热情地接待了杨奶奶，并将情况报告给了网点负责人何洁修，何洁修在了解情况后随即安排人员上门核保。上门核保后，杨奶奶又随工作人员回到平山道支行。网点开启了临时窗口，为老人办理了开卡业务。两天后，杨奶奶再次来到平山道支行送上锦旗表示感谢。

　　7月24日下午，客户张女士急匆匆地走进位于环湖中路的工行滨湖路支行。“前段时间我母亲办理了社保卡更换，可是现在因为得了急性肠炎需要领用社保卡就医，但本人行动不便，无法亲自到网点领取。”一进门，张女士就向运营主管于经红求助。了解情况后，于经红通过电话向网点负责人杨斌做了汇报。杨斌当日正值公休，在得知此事后，他立即放下手头的事情，开车带张女士回到客户家中核保。随后回到网点，为张女士的母亲办理了激活业务，解决了其看病的燃眉之急。事后，张女士再次来到滨湖路支行，送上感谢信以表感激之情。

　　（龚轩）