工行福州八一七支行巧用质押灵活变通赢人心

　　近日，一位陈先生来到工行福州八一七支行营业室，欲将自己两年前存储的两笔53万和2万的节节高定期产品取出。由于节节高产品取消靠档计息的情况易引起客户不满，客服经理在了解客户需求后，马上高度重视，先引导客户至自助终端查询定期情况。在得知客户的这两笔定期产品在2021.7.11就要到期后，客服经理先是再三提醒客户，表示如果提前取出会面临较大的利息损失。但是陈先生表示自己急需用钱，等不了三个月了，现在马上就要取出。

　　即使客户表示自己可以接受利息损失，客服经理还是始终站在客户角度思考问题，为了避免客户事后后悔，客服经理马上叫来网点孙主任，一同向陈先生建议是否考虑办理存款质押来避免大量的利息损失。经过孙主任的详细说明，陈先生表示愿意接受质押来避免利息损失。接着，孙主任亲自引导客户先是开通手机银行，然后在手机银行上申请节节高产品的质押，并联合支行信贷部门经理共同配合，协助客户完成质押手续。最终帮助客户以4.85%的利率成功办理质押，取得30余万贷款，并且实时到账。

　　整个业务一直持续到营业时间结束之后，在完成业务之后，陈先生十分高兴，本来提前支取会损失将近3万元利息，而质押后，只损失了不到5千元利息。临走前，陈先生还不停地对孙主任道谢，表示八一七的服务果然十分出色，工作人员对业务烂熟于心，不但做到令人满意，还做到了令人惊喜。

　　（陈诗雯）