工行扎实推进“工银爱相伴”老年客群品牌体系服务落地

　　“工银爱相伴”老年客户服务品牌在春节前夕于同业首发后，工行稳妥推进服务举措落地，取得较好成效，品牌发布一个月，获得十多个外部媒体转载、报道，百度专区搜索结果突破40万条，工行老年客户新增50万户、资产新增658亿元、存款新增618亿元，相比品牌发布前月度提升超过50%，保持稳定增长。

　　一是推动品牌服务举措直达网点应知尽知。在做好行内外线上线下媒体宣传、95588坐席解答及网点推广的基础上，通过设置网点建议书将总行工作要求直达网点负责人，并在智慧大脑部署服务方案，确保客户经理了解客群服务体系内容，同步开展服务落地阶段性自查，推动网点敬老服务措施落地。

　　二是建立总分行老年客群品牌宣传服务沟通督导机制。通过组建总分工作群、指导分行每日报送推广活动、编发敬老工作动态、建立金点子交流沟通机制等，推动全行敬老服务常态、持续开展。

　　三是开展“喜迎牛年福满来、工银相伴暖新春”敬老主题营销。主推“福满溢”存款、专属大额定期存单、贵金属优惠、精选保险和融e购节庆优惠商品，对符合资产提升的老年客户给予奖励积分，塑造品牌口碑。

　　（龚轩)