闽侯县行政服务中心“自加压力”　创新七项服务

办事大厅内效率很高

　　福州新闻网1月21日讯 （福州晚报记者 陈木易 刘琳 通讯员 陈宗兴 文/摄） “真行，点点手机就进了县行政服务中心办事”“这栏目可以查询公交车到站时间，我已经将这个功能推荐给妈妈”……昨天，闽侯县委宣传部在微信公众号“遇见闽侯”推出“办事大厅”栏目，市民在手机上点击该栏目，就能抵达县行政服务中心网上办事大厅，可以查询天气、路况、公交车、地铁，还能自助缴纳多种费用，方便、快捷的服务受到群众欢迎。

　　记者了解到，这是闽侯最大化、精细化服务群众的一个缩影。在福州五区七县市中，闽侯县行政服务中心是入驻部门最齐全、承办事项最多的服务中心，曾以93分通过国家级社会管理和公共服务综合标准化试点工作评估验收，成为全省唯一获批的县域行政服务中心。

　　闽侯县行政服务中心主任林国胜称，这源于中心在践行“马上就办、真抓实干”精神时不断创新，工作人员还“自加压力”“自找麻烦”，在福州市所辖区县中率先推出七项创新服务。

　　一是在这里办事，任何人都没有特权，都要排队，唯一允许插队的是有些人排到号了，却因为要补充复印材料而临时离开，中心允许他们在10个号内“插队”办理。

　　二是一次性告知服务单制，工作人员会对第一次前来咨询的群众，出具一次性告知单，再录入网上审批系统，形成历史记录，虽然工作量至少增加一倍，但是群众可以少跑腿。

　　三是异地微信了解窗口办理速度制，群众无论人在何处，都能通过手机了解办事窗口排队情况。

　　四是团队与市民办事窗口及时调节制，通过办理数量、进度灵活调整两类窗口数量，为百姓节约办事时间。

　　五是警语全覆盖提醒制，每个工作人员办事台都贴有各种规范用语，例如“不说不能办，要说怎么办”等，实行“窗口无否决权”。

　　六是行使否决权双重把关制，做到不轻易否定，即便否定，也有理有据。

　　七是银行卡服务代办制，遇到有些服务需要刷POS机支付，但群众只带现金来，则不用新办银行卡，由工作人员代其刷卡支付。

　　此外，从去年9月8日开始，该中心对百日攻坚项目的审批时限，由工作日改成了日历日，并且开辟绿色通道，推广“标准化+行政服务”的闽侯经验，到去年底，新优化486项审批事项办理流程，减少了593个审批环节，所有事项审批环节都控制在3个以内，审批承诺时限压缩到法定审批时限的23.48%，在五区七县市中办理时限最短，群众满意率达99.94%。