鼓楼社区民警马强：一本“民情账” 绘出平安图

每月10日上午，鼓楼区东街街道军门社区二楼会议室总是格外热闹。警民恳谈会上，楼组长、居民代表、社区干部围坐在一起，大家把近期遇到的烦心事、揪心事摆到桌面上说。福州市公安局鼓楼分局东街派出所社区民警马强安静地听着，不时在本子上记上几笔，偶尔插话问清细节，把大家反映的每一件事都放在心上。

马强（右）对群众进行普法宣传。蔡耀宗摄

“这些社区警务看上去都是小事，实则点多面广。”马强告诉记者，军门社区地处福州中心城区，辖区面积不大，却聚集了机关单位、学校、商圈、老旧小区等多种空间。重点单位多、老旧小区多，居民诉求也多。从警近30年，在社区警务一线扎根8年，在长期走街串巷、入户走访中，马强在心里绘出了一张详尽的“民情地图”，哪个楼栋正在改造，哪户困难群众需要关注，哪个小区近期纠纷较多，他都了然于心。

“有些事情不是群众来报警才算事，平时多走一步、多问一句，就有可能帮他们解决一个大难题。”马强表示，在一次走访中，他注意到辖区内一名患有精神疾病的居民任女士，任女士的病情时有波动，长期需要治疗，但家庭经济条件有限，日常照护也力不从心。

“如果治疗和保障跟不上，既影响任女士本人的生活，也会给家庭带来更大压力。”马强了解情况后，主动联系社区卫生服务中心，陪同家属咨询政策、对接医院，帮助申请相关特殊病种保障。前后奔波多趟，手续终于办妥，大大缓解任女士的治病负担。“真是太感谢马警官了！帮我们解决了一个大难题！”任女士的丈夫感激不已。

而矛盾纠纷化解也是马强在日常工作中绕不开的一环。不久前，津泰新村一栋老旧楼房推进门禁、监控等设施改造，大多数住户支持，但一名不在此长住的业主因费用分摊问题与楼组长产生分歧。改造完成后，双方又围绕门禁使用发生争执，原本改善居住环境的好事，一度成了邻里间的烦心事。事情摆上居民恳谈会后，马强和社区干部、律师、治保力量一起介入调解。他一边劝楼组长顾及居民正常通行，一边劝业主理解公共改造的现实需要，又请来业主家属一起做工作。从下午3点调解到晚上8点，双方最终各退一步，纠纷顺利化解。

马强为社区居民普法。蔡耀宗摄

这样的情况在社区警务中并不少见。学生之间因琐事起冲突，邻里之间因装修刮碰产生争执，居民群里反映安全隐患……“很多矛盾起初看似不大，但如果没人管、没人劝、没人跟进，就可能越积越深。”遇到问题，马强总是尽量早发现、早介入、早化解，在他一趟趟登门、一次次劝解中，不少原本“见面就吵”的邻居，渐渐打开了心结。“马警官说话在理、办事公道，我们信他。”居民郑依伯竖起大拇指。

恳谈会结束后，居民陆续散去，马强还留在会议室里，把刚才记录的问题逐条核对。手机里数十个警民联系群仍不断弹出新消息，他低头看了看，又顺手回复了几条。“社区工作就是细水长流、久久为功。”他说，在东街派出所，这样的场景每天都在发生，依托居民恳谈会、警民联系群、入户走访和多元调解机制，社区民警把脚步落在街巷楼院，把问题解决在群众身边，也把平安防线筑在日常细微处。（记者 宋亦敏）