​国网福州供电公司服务质效再提升 客户办电更便捷

　　一直以来，公司以可靠的电力供应持续优化电力营商环境，聚焦客户关切，靠前服务、精准施策，针对客户办电时长、政策掌握、能效提升等需求，积极创新服务举措，推动服务水平、服务能力、服务效率的提升，跟踪解决客户困难，为客户提供先于所需、高于所期的优质服务，不断提高客户的用电获得感和满意度。

　　一次办 让用电更便捷

　　“满意，非常的满意！没想到申请办电，手机点一点，一会儿就办好了。”近日，晋安区三木秀峰小区洪先生通过“网上国网”APP申请了充电桩装表业务。

　　公司晋安供电服务中心工作人员接到工单后立即与洪先生电话预约上门服务时间，次日携带电表至洪先生家中。由于申请办电材料未齐全，工作人员通过“i国网”APP为洪先生拍照上传补齐材料，扫描附近表箱和电表的条形码，关联对应的电源接入点，选定接线方式简图、电价等相关信息，智能生成低压供电方案，当场与洪先生签字确认，当天完成装表送电。

　　公司在2022年率先全国推出低压办电“一键下单、现场办结”服务，推进低压用电报装流程线上化流转、可视化服务、节点化转变，真正让客户享受到“指尖办、刷脸办、线上办”的快捷用电服务。客户仅需通过“网上国网”APP刷脸即可完成身份认证，实现办电“刷脸不见面一键申请、缺件线上传输一趟不跑、电源方案云端一键提供、装表接电现场一次办结”。

　　数字办 让办电更透明

　　“有了这个系统太方便了，以后只要一个U盘就可以，不用再打印那么多的图纸，又重又麻烦。”9月14日，在公司市场及大客户服务中心营业厅，福州馨创电力勘测设计有限公司设计员吴存良通过“无忧云审查”业扩工程施工图审查系统上传了花海云筑电力工程的电子版施工图后说道。

　　“云审查”系统采用图形化的界面，充分考虑了各方的使用习惯，设计了文件上传环节，专门优化了电子版图纸的上传方式，方便使用人员操作。此外，之前客户需要把图纸等大量的纸质材料拿到业扩联合中心进行施工图审查，审查过程中还需要送交修改材料，多次往返，非常不方便。

　　借助“云审查”系统，客户、设计单位可以跟踪查看审查进度。福州公司审查专家还可以使用该系统进行线上审查，改变以往需按时、集中线下审查的状况。同时，各专业审查也能同步进行，审查全过程可追溯，图审全过程标准、可视、透明，可压缩图审时长40%，有效提高了审查效率。

　　主动办 让接电更高效

　　“非常感供电公司的关心和大力支持，让两岸青年创业园台湾白玉蜗牛养殖基地用电更加安全可靠。”9月15日，台胞傅韬丞对上门开展“亲情服务台商我当先”主题实践活动的国家电网福建电力“双满意”（平潭红色榕光）共产党员服务队队员说道。

　　两岸白玉蜗牛示范养殖基地专注于农业种植养殖，是平潭上楼村闽台农业交流合作的一个亮点，因养殖基地扩大面积，急需对大棚内的低压供电线路进行接入。得知情况后，平潭公司主动作为，迅速开辟报装业务“绿色通道”，第一时间派出共产党服务队上门服务，现场协助办理用电业务，实地勘察制定供电方案，保障养殖基地可靠用电。

　　公司坚持“宁让电等发展、不让发展等电”的理念，积极实施“主动办电”服务，保障重点项目“快接电、用好电”。公司深化政企信息“共建共享”，贯通政府部门与供电企业“政企联动”模块，主动沟通地方政府优化营商环境，与政府各个层级建立纵向对接机制，常态化开展信息交互；根据区域内用电容量以及预计投产时间自动描绘区域负荷热力图，提前启动电网侧改造；由客户经理负责跟踪督办，并将回访结果输入台账，实现闭环管控；提前布局、在规划区域内建设电网点，“三位一体”全面推进电力接入工程“早规划、早建设、早见效”，实现企业“开门接电”。

　　办电时间更短了、过程透明了、环节更少了。下阶段，公司将不断拓展服务渠道、完善服务功能，从客户需求出发，持续优化电力营商环境，让客户用电更满意、更省心。