戴龙成前往市政务服务中心调研

　　7月4日下午，莆田市市长戴龙成前往市政务服务中心，调研便民服务窗口建设及市12345热线运行工作，并主持召开座谈会。

　　在办事大厅，戴龙成先后察看了企业开办、医保、人社、高层次人才“一站式”窗口，体验办事流程，了解“进窗口、走流程”现场办事体验活动开展情况，并听取有关窗口建设提升汇报，现场办公解决群众诉求。在市12345热线中心，戴龙成现场连线，协调解决农村建房审批、养殖污水排放、公共水利设施受损等问题。

　　戴龙成强调，各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，强化责任担当，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，进一步优化营商环境。要持续优化服务，充分发挥12345热线在服务群众中的桥梁纽带作用，聚焦高频问题降量提质，紧盯疑难问题开方施策，围绕易发问题源头治理，认真分析研判，加大诉源攻坚力度，抓实抓细各类诉求办理，高效回应社会关切，持续增强企业和群众办事满意度、获得感。要建立健全机制，强化数字赋能，提升协同联动，构建“接诉即办、协同处置”全流程闭环管理体系，认真梳理分析群众关心关注的共性问题，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变。要整合热线资源，拓展服务领域，加强队伍建设，持续做优群众信赖的服务品牌。（全媒体记者 吴桂勇）