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8月10日,莆田市市长林旭阳来到莆田市12345便民服务平台,现场接听群众来电,回应群众关切,切实为群众办实事解难题。
在2小时多的热线接听中,林旭阳接线听取群众诉求25件,内容涉及工人薪资拖欠、市政设施维护、房产证办理、邻里纠纷化解、电梯安全管理、车辆违章停放、受灾道路抢通等问题。对于群众反映的每一件诉求,林旭阳都认真倾听,反复询问,能够现场解决的,当场予以解决;对需要进一步协调解决的,要求有关部门抓紧核实办理、限期解决,给群众一个满意答复。接线后,林旭阳还实地察看市12345便民服务平台,亲切慰问工作人员、法律援助专席,听取热线工作情况介绍。
林旭阳强调,12345热线既是社情民意的“晴雨表”,更是政府决策部门的“好参谋”。要提升服务质效,认真践行以人民为中心的发展思想,畅通诉求渠道,提高办事效率,对群众反映的堵点难点问题,做到事事有结果、件件有回应。要强化多方联动,深化与其他群众诉求渠道的对接联动,形成“上下联动、协同处置、共同发力”的工作格局。要当好参谋助手,结合“全市一张图、全域数字化”,进一步扩展热线数据分析应用,提高发现问题的能力,实现民生痛点和治理堵点提前预警、未诉先办。要强化队伍建设,不断提高队伍的专业化和工作的规范化水平,以更有温度、更有质量的服务回应群众诉求。(全媒体记者 吴琪娜 实习生 陈斐)
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