罗源：办理急难事 窗口来兜底

“你们推出的急难事兜底服务窗口让我们少跑腿办成事。”近日，在罗源县行政服务中心管委会工作人员的帮助下，黄女士帮助哥哥办理了企业注销业务，为急难事兜底服务窗口点赞。

前段时间，黄女士的哥哥突然中风，出现语言和肢体障碍。他的名下有一家企业，登记地在福清，因他的身体状况无法继续经营，也无法前往福清办理企业注销手续。黄女士到罗源县政务服务大厅咨询企业注销事宜。得知该情况后，窗口带班领导召集罗源县市场监督管理局、公证处等单位共同研究，并致电福清市市场监督管理局进行沟通协调，最终以全程录像、委托办理的方式，协调福清市市场监管局窗口办理了企业注销手续。

罗源县行政服务中心管委会督查科科长周端兴说，急难事兜底服务窗口4月开始试运行，是“办不成事”窗口的升级版，群众在其他窗口办不成事、碰壁了，可以去急难事兜底服务窗口寻求帮助，“我们欣慰地发现，试运行至今，来窗口反映问题的‘客户’没有几个，业务集中在各类政务服务‘疑难杂症’的咨询上”。

罗源县行政服务中心管委会还配备了协调工作室，调动全中心力量为企业群众会商解决问题，建立了一套为群众办急事解难题的内部联动服务机制和快速响应处置机制。“必要时，我们还会邀请律师、效能办工作人员参与‘疑难杂症’问题的处理。”周端兴说，急难事兜底服务窗口还倒逼窗口工作人员、审批人员精进业务，提高履职能力和水平，提升服务质量，不轻易对群众说“不”。

罗源县行政服务中心管委会近期还推出局长进窗口走流程、“高效办成一件事”、办事指南优化提升等举措，多形式、多角度推动政务服务难点堵点的查找和解决，提升企业群众的办事体验，持续优化营商环境。（记者 任思言 通讯员 黄佳文 赵桂芳）