汽车在福州高速公路上爆胎了怎么办？大巴乘客被客车遗漏了怎么办？只要拨打电话“12122”，就能及时得到帮助。由于服务到位、监控有效，福建省高速公路监控中心马尾分中心监控班近日被市总工会授予市“工人先锋号”称号。
   
　　省高速公路监控中心马尾分中心是一个具有监控、调度、保障职能的指挥中心，分中心监控班主要负责罗长、罗宁、福州机场三条高速公路112公里沿线10个收费站、1个服务区和11个隧道的交通动态监控等，同时还承担着福州地区福泉高速福州段、福银高速福州段、机场高速、罗长高速、罗宁高速福州段及全省默认未加区号的“12122”求助电话接警。
   
　　监控班人员少、监控路线长，工作量大，去年1月至10月就接到有效车辆施救报警电话7692个。为提高服务效率，他们不断进行业务创新：与移动公司共同开发了手机定位系统，通过对“12122”呼入者的手机号码进行有效定位，根据手机定位以及其报警表述确定求助点桩号，为路政部门施救提供了准确的第一手信息；发挥监控信息网络平台作用，将“12122”的求助内容从车辆施救扩大到信息查询（含路况、行驶线路、高速公路资源）、服务投诉（含通行费争议、施救费争议、服务质量）等；通过“走出去”的方式，对高速公路桩号、隧道、桥梁及事故黑点、多发路况进行全面了解，使监控员提高了远程监控的准确率。
   
　　“我们经常遇到群众在高速路上迷路、丢失财产等，工作人员都能耐心解答帮助。”近日有一名外地旅客在高速休息区休息时上厕所，等他出来时他所乘坐的大巴已开走，而他还有几大件行李还放在车上。紧张的旅客赶紧通过“12122”向分中心求助，监控员立即与大巴沿线的收费站逐一联系，还安排他乘坐别的车辆赶上大巴，顺利取回了行李。

　　（福州日报记者　李白蕾）