金花解纷记 | 巾帼显担当 温情化纠纷

在晋安区，活跃着一支女性调解员队伍——“金花调解室”，她们以专业的沟通技巧、细腻的同理心，书写着女性在基层矛盾化解中的独特力量。无论是邻里纠纷、物业纠纷还是家庭矛盾，她们总能以耐心、平和与智慧搭建起理解的桥梁，化解纷争，守护社区的安宁与温度。

“金花解纷记”将展示金花调解员在人民调解工作中的鲜活故事。

私拔车枪引纠纷 普法释理促和解

2026年8月19日下午，鼓山司法所金花调解员联合公安派驻调解员，在晋安区综治中心调处一起车辆损害赔偿纠纷。

8月18日中午，高某将车辆停放至鼓山镇某商场地下车库充电，两小时后发现车辆意外断电。到现场核查得知，系相邻车主张某私自拔掉其充电枪，挪给自己车辆使用，致使高某车辆充电中断，双方因此发生争执。

调解员当场厘清公共充电车位使用规则，对张某私自占用他人充电设备的行为开展普法劝导，讲明公共设施使用公德与侵权相关责任。引导张某换位思考，正视自身不当行为。

在调解员的耐心普法与温情疏导下，张某充分认识到自身行为的错误，当场向高某口头致歉。双方冰释前嫌、达成谅解，此次纠纷得以圆满化解。

渗水扰邻起矛盾 居中调解定纷争

2026年8月28日上午，鼓山司法所金花调解员、晋安区司法局人民调解员在晋安区综治中心，调解了一起因房屋漏水引发的邻里损害赔偿纠纷。

8月5日，晋安区鼓山镇某小区6号楼1301室业主在房屋装修施工期间发生漏水，造成楼下1201室天花板吊顶泡水，屋内智能设备、灯具等财物受损。经涉事双方及物业三方现场核验，漏水责任由1301室业主全部承担，但双方就赔偿金额协商未果，邻里矛盾激化。

为妥善化解矛盾、修复邻里关系，调解员结合现场受损情况释法明理，引导双方理性评估损失，换位思考邻里情谊；针对赔偿金额分歧开展居中协商，促成双方缩小诉求差距，敲定赔付方案。

经耐心疏导，双方自愿签订调解协议：由1301室业主一次性向1201室业主支付赔偿款18000元，款项现场转账付清；1201室自行开展房屋修复，如需上楼施工，1301室予以配合；1301室承诺做好屋内防水处理，杜绝再次渗漏。

乘车争执起风波 温情疏导化干戈

2026年8月31日上午，鼓山司法所金花调解员联合公安派驻调解员，成功调解了一起因打车出行引发的损害赔偿纠纷。

事件追溯至2026年7月3日凌晨4时许，出租车司机李某在鼓山镇某地铁站接单，将乘客陈某送至指定酒店。行程途中，陈某呕吐弄脏车辆。抵达目的地后，双方就车辆清洁费用问题产生分歧，现场协商未果。争执过程中，陈某情绪失控，向司机李某颈部吐口水，过激行为让双方矛盾彻底激化。

调解现场，调解员秉持公平公正原则，分别倾听双方诉求，细致梳理事件始末、厘清是非对错。一方面严肃批评陈某的不文明、过激行为，明确其行为的不当之处；另一方面耐心安抚司机李某的情绪，缓解其不满与抵触心理，引导双方放下对立心态、理性处理矛盾。

在调解员的柔性疏导下，双方达成一致调解意见：陈某当场向李某口头赔礼道歉，并一次性赔付各项损失共计500元，纠纷顺利化解。

摆摊占位生嫌隙 情理相融止争端

2026年9月7日凌晨5时许，因摊位占位问题，在福兴大道某产业园门口摆摊售卖煎饼的王某，与同为煎饼摊主的付某发生争执。双方因情绪激动互相拉扯，造成王某左手挫伤、眼角受伤，双方就赔偿问题产生争议。

调解过程中，调解员先分开安抚双方激动情绪，厘清冲突发生的前因后果，指出双方摆摊经营应当文明谦让，动手拉扯都存在过错；并结合伤情实际情况，释明人身损害相关法律责任，引导双方换位思考，算清情理账、法律账，摒弃斗气心理。

经过调解员耐心细致的释法疏导，双方最终达成调解协议，由付某一次性赔付王某医疗费等各项损失共计700元。双方当场握手言和，并郑重承诺后续依规文明摆摊、和睦共处，不再因摊位问题产生冲突。

矛盾止于调解，温情守护民生。四起调解案例，是基层人民调解工作的真实切面。从公共设施使用、邻里房屋损害，到出行摩擦、经营摊位冲突，都是群众日常生活中高频易发的矛盾。“金花调解室”的巾帼调解员立足矛盾前端，以调止争、以情融怨，将大量纠纷化解在诉讼之前，既减轻群众诉累，也不断夯实基层社会治理的民生根基。