图为工作人员忙着分拣满地的快递。 武俊杰 摄

　　问：用户来必须下载“安易递”APP才能寄件吗？

　　答：我们在推广工作中，不强制用户来使用APP，用户有多种途径方便快递员采集实名信息，比如出示身份证、驾驶证、户口簿和护照；可以下载用户版APP，也可以关注“国家邮政局安易递平台”微信公众号。当然使用APP的优点是，可以提前把自己的个人身份信息和寄递信息录入，生成二维码，不用在快递员上门时，现场录入。

　　问：据《北京晨报》上个月报道，目前“多啦A梦”、“齐天大圣”仍能寄件，如何保障落实？

　　答：我们的实名收寄信息系统共有三个阶段，第一阶段3月28日之前，是系统开发的准备阶段。目前是第二阶段，从4月1日起到2017年底，在全国153个城市启动实名收寄信息系统推广应用试点，在年底之前要取得一定的成果；第三个阶段是到2018年底，全面实现实名收寄信息化全覆盖。

　　刚才我们也说了，寄递服务不同于传统“柜台式”服务，市场主体众多，流动作业性强，手工登记实名信息安全性低，推动落实实名收寄制度还需要一个长期的、艰巨的、复杂的过程。针对前期报道“多啦A梦”“齐天大圣”还能收寄物品，一个原因，是现在实名收寄信息化还在试点过程中，没有全面铺开；另外一个原因，确实也存在个别企业、部分快递员没有按照国家规定严格执行实名收寄操作。

　　但是我相信，随着实名收寄信息化工作的深化和落实，随着广大社会、用户对实名收寄制度的理解，这个问题一定会得到解决。2018年我们总体目标是能够实现的。

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　　日均快件量超过1亿件

　　昨天，国家邮政局发布了《2017年二季度中国快递发展指数报告》。二季度，全国快递业务量约完成98亿件，同比增长31.3%，日均快件处理量超过1亿件，人均快件使用量为7.1件。重点快递企业乡镇网点覆盖率达到82.6%，进一步畅通了“农产品进城”和“工业品下乡”双向流通渠道。今年上半年，西部地区快递业务量收占全国的比重分别上升了0.3和0.2个百分点。农村快递成为快递业务新的增长点，“快递+电商+农业”成为精准扶贫模式的标配。

　　国家邮政局发展研究中心市场监管研究处负责人耿艳介绍，从四个一级指标来看，二季度发展规模指数为249.9，同比提高30.1%。我国快递业务量收保持高位运行，同比增速稳定在30%左右。二季度全国快递业务收入预计超过1200亿元，同比增长27.6%，是同期国内生产总值增速的4倍。从用户申诉率指标来看，二季度用户对快递的有效申诉率为3.9件/百万件快件，同比降低1.8件/百万件快件，创六年来新低。

　　预计2017年三季度快递业务量将超过100亿件，同比增长32%；快递业务收入将超过1250亿元，同比增长27%。

　　（北京晨报记者 陈琳）