AI大模型驱动！“审点芯”助力杭州政务服务迈向智能化新高度

　　2月27日，杭州为企办实事“行走的办事大厅”助企服务活动走进传化物流园，来自市交通、人社、交警及钱塘区综合行政执法等17家部门和单位的工作人员，为到场的企业和群众提供20余项现场服务。

　　自助服务区旁的“审点芯”智能AI吸引了大量目光，来往群众纷纷与其进行互动交流。

　　记者现场看到一位驾驶员提问：“杭州网约车运输证怎么办理？”

　　“审点芯”秒回：“办理网约车运输证可以在线上完成。首先下载“浙里办 APP”或支付宝搜索“浙里办”，登录后在首页搜索“网络预约出租汽车车辆道路运输证新核发”，点击在线办理。按照提示填写资料，选择“杭州市”，正确选择车牌颜色和审批单位。提交成功后等待4-12小时，然后在“我的证照”中添加并关联“网络预约出租汽车车辆道路运输证”。如遇问题，可到杭州市政务服务中心1楼交通窗口咨询。记得按步骤顺序操作哦!”

　　这个由杭州网和杭州市审管办联合打造的3D数治政务员“审点芯”，是全国首个政务服务综合咨询AI智能小助手，已与96345便民服务热线、“亲清在线”2.0、拱墅“1call”平台热线、余杭“余省心”等政策咨询解答知识库实现互通，为企业提供全生态、全链条的全天候在线智能互动咨询服务。

　　“审点芯”依托人工智能大模型技术，从上线引入通义千问大模型到目前引入最新的DeepSeek-V3大模型，内核包含政务服务高频事项知识库、全市性涉企政策知识库、地方特色增值服务事项知识库三大核心。通过分析企业、群众在办事过程中最常咨询和办理的事项，以此为基础构建政务服务高频事项清单，覆盖杭州市3000余项政务服务事项。

　　同时，“审点芯”实现动态更新、智能问答，确保热点政策实时解读、存疑难题权威解释、高频问题即搜即答。建立全市性涉企政策知识库，与市直部门联动，集结12345热线、“亲清在线”平台、96345便民热线等渠道，动态更新智能问答知识库，确保实时解读、权威解释、即搜即答。

　　另外，“审点芯”为提高政务服务针对性和有效性，建立了地方特色增值服务知识库，收集各区县特色服务及地方惠企政策，精准回应本地化、特色化服务的需求，确保企业、群众快速获取所在区域相关的服务信息和政策优惠。

　　“审点芯”的上线，在全国范围内具有首创意义，不仅是杭州网在“新闻+政务服务”领域的一次大胆创新，更是杭州市数字化政务服务的一次重大革新。该项目凭借其突出的创新性和实用性，荣获杭州市政务服务增值奖。

　　目前，“审点芯”已拥有线上平台和落地应用场景，受到市民和企业的广泛好评，平台访问量和智能问答均达百万人次。央视新闻、中国新闻网、潮新闻、杭州日报、都市快报等众多央媒和地方媒体纷纷对其进行报道，引发了社会各界的高度关注。

　　未来，“审点芯”将继续依托杭州网的媒体优势和技术力量，不断优化升级，拓展服务领域，为杭州的政务服务数字化转型注入新动力，让企业和群众办事更加省心、省力、省时，为打造数字政府、智慧社会贡献更多“杭州智慧”和“杭州方案”。