“黄牛”代抢、冒充客服……买火车票前先看这份“避坑”指南

2025年元旦火车票今天（12月18日）开售啦。

今年，学生预约购票专项服务升级，务工人员预约购票服务上线，将使重点群体旅客出行更加便利，如何使用？一起来看↓↓↓

学生票购买更灵活

2024年12月12日起至2025年2月12日，符合条件的学生旅客，可在铁路12306手机客户端“学生预约购票专项服务”专区，预约购买2024年12月28日至2025年2月28日的火车票。

同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可添加1个乘车日期的5个“车次+席别”的组合，可选席别为学生优惠票适用的硬座、硬卧、二等座，最多可为包含本人在内的9名学生旅客预约。

同时，针对近年来学生旅客与父母在异地团聚情况逐渐增多的现象，国铁集团对2025年1月1日至3月31日的学生优惠票发售和查验规则进行优化调整。学生旅客可根据与家人团聚的实际地点，在铁路12306系统中灵活设置学生票优惠区间，并购买相应的学生优惠票。

务工人员预约购票服务上线

12月15日起，铁路12306手机客户端务工人员预约购票服务上线，已通过实名制核验的务工人员可预约购买2024年12月31日至2025年2月23日的火车票。

“务工人员”的范围是什么？

是否需要相关证明？

“务工人员春运预约订票服务”面向所有旅客，不需要集中统一办理，也不用提交任何额外的证明材料，有需求的旅客均可以使用这项服务。

不过，并非所有车次和席位都可以预约。据介绍，可预约的席别为临时增开列车的全部席别，还有已确定列车运行图的普速列车硬座席别。对于一些乘坐热门线路车次的旅客而言，通过务工人员专区进行预约购票，是增加了一种购票选择。

请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方App，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。为了守护大家的“钱袋子”，一起来看防骗指南↓

火车票售卖“套路多”

第三方平台购票需谨慎

针对第三方平台宣称的“可提前90天预约”购买火车票的情况，铁路12306表示，这种情况属于平台营销炒作。

铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险。

认准12306官方网站

诈骗分子会建立与官方平台极为相似的网站或App，通过搜索引擎广告或社交媒体进行推广。一旦消费者在这些假冒平台上输入个人信息和支付信息，诈骗分子就能窃取这些信息，进而盗取资金或进行其他犯罪行为。

购买车票时请一定要通过正规渠道订票，切勿轻信“低价票”“折扣票”等虚假信息，更不要将个人身份证、银行卡号、密码等重要信息上传到非正规应用商店下载的非法软件中。

小心车票退改藏骗局

一些自称是客服的电话，会打给消费者表示需要退票或改签。此时，一定要保持冷静，多做核实。切勿轻易点击短信中的链接，很可能藏有病毒或诈骗信息。

如遇客服人员主动联系，务必核实其身份。可以挂断电话后，通过官方渠道查询确认。切勿轻易透露个人信息和银行卡信息。

切勿相信“黄牛”代抢

“黄牛”常常以高于原价的价格出售车票，骗取乘客的钱财。官方渠道购票是最安全、最可靠的方式。切勿因贪便宜而陷入骗局，损失钱财。

订票或买票勿向陌生人账户汇款，更不要购买“票贩子”手中的车票。车票均为实名制，盲目相信黄牛代抢，不仅耽误出行，还会泄露个人信息。

据了解，2025年春运将于明年1月14日启动，春运首日火车票将于12月31日起售，请务必通过官方渠道购买火车票，警惕虚假票务信息和钓鱼网站。

国家应急广播综合央视新闻客户端、公安部网安局