电影票“退改签”，不妨借鉴火车票

“退个电影票，怎么这么难？”一句吐槽道出了不少人的心声。据《证券时报》报道，刚刚过去的春节档，电影票“退票难”“改签难”再一次引发热议。

不少平台、影院或打着“概不退票”的旗号，或是高筑退票改签门槛，给不少观众带来困扰。猫眼平台信息显示，全国各城市可退票影院的比例普遍低于50%，个别城市仅为20%。不少消费者表示，与平台和影院协商无果后，大多数情况会通过朋友圈等渠道转让电影票，转不出去也只能认栽。

一些影院和平台将“关闭退票功能”定性为“无奈之举”，归咎于第三方恶意刷票：黄牛有组织刷票，对购票平台造成了经济损失；片方在网上大量购票，造成预售票房虚高的假象，又在开场前大量退票，给影院盈利与排片带来困难……

但这样的说辞，并不能成为影院和平台逃避责任的“挡箭牌”。少数人故意刷票的现象固然存在，但扰乱市场秩序的人未被限制与惩罚，无辜的大众却被迫牺牲“退改签”权益，这实际上是影院和平台不想放弃既有利益的“甩锅”短视行为，不利于行业长远健康发展。

业界主流观点认为，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，电影院单方面规定电影票售出概不退换，对消费者不公平不合理。中国电影发行放映协会曾发布规定，要求电影市场各经营主体制定的“退改签”规定简化手续，优化流程。国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》也规定，售票软件应具有退票功能。不过，由于缺乏必要的实施细则和惩戒措施，这些通知及要求并未取得理想的“疗效”。

事实上，平台和影院要想遏制刷票行为、封堵刷票漏洞，技术上并非难以实现。在数据系统成熟、通信账号实名化的当下，平台完全可以利用大数据，对在一定时限内存在频繁退票行为的账户进行筛选，建立“恶意刷票黑名单”，并执行限制指令，从而减少以至杜绝恶意退票的发生。

破除“退票难”痼疾，建立健全统一、清晰刚性的“退改签”规则是广大观众的呼声。不妨参照火车票“退改签”经验，明确退票时间和范围，统一手续费的条件和比例。同时，相关部门要制定相应的处罚举措，让拒不执行者付出必要代价，切实保护好消费者合法权益。只有切实提升服务意识，才能最终形成良好的观影体验和电影市场良性发展的双赢局面。