福州高新区助企业“破局重生”

近日，福州市乡振农业科技有限公司和福州市本聪生物科技有限公司旗下“水果探长&舔鲜”品牌团队，专程前往福州高新区市场监督管理局赠送锦旗，表达对该局帮助企业“破局重生”的谢意。

原来，去年底至今年初，“水果探长&舔鲜”曾因客服外包管理不畅、内部质量控制体系不完善，陷入“投诉激增—口碑下滑—客户流失”的恶性循环。

关键时刻，高新区市场监督管理局主动作为，成立专项指导小组，多次深入企业开展调研与帮扶。针对企业核心问题，该局量身定制《生鲜电商客服外包服务管理指引》《投诉处理全流程质控规范》等一系列指导文件，并组织3场“一对一”政策解读会、2场典型案例复盘分析会。同时，通过现场指导客服语言优化、协助工单系统升级等实操举措，帮助企业树立“投诉是企业改进服务的重要契机”的理念，推动其从被动应对转向主动优化。

在高新区市监局的指导下，“水果探长&舔鲜”3个月内完成管理体系重构，6个月实现运营质量显著提升，品牌形象焕然一新，成为消费者信赖的“生鲜安心之选”。

“监管部门以其专业与热忱，真正体现了‘监管有力度、服务有温度’。”“水果探长&舔鲜”品牌负责人表示，未来企业将持续完善服务体系，严守食品安全底线，以更优质的产品与服务回馈消费者。

高新区市场监督管理局相关负责人表示，下一步将总结推广此类转型经验，带动区域行业整体服务水平提升，同时持续优化营商环境，坚持监管与服务并重，不断激发市场主体活力，筑牢消费安全防线，为高新区经济高质量发展持续注入新动能。（记者 肖远强 通讯员 谢晖玉）