福清推行“潮汐窗口”弹性服务模式 让政务服务跟着人群“动”起来

为进一步优化营商环境，提高政务服务效能，福清市行政服务中心管委会近期推行“潮汐窗口”弹性服务模式，让政务服务跟着人群“动”起来，成效显著。

“潮汐窗口”是福清市立足群众办事实际需求推出的弹性服务举措，依托政务大厅实时办件数据，动态调整窗口数量、调配工作人员，在业务高峰期扩容分流、平峰期转型帮办，精准匹配各类办事需求，最大化盘活政务服务资源。

福清市行政服务中心管委会相关负责人介绍，依托政务服务取号系统大数据，中心建立“潮汐窗口”科学化、标准化启动机制。管委会通过实时监测各业务区域办件流量、统计现场排队人数、测算群众平均等候时长等数据，精准研判服务压力。当对应业务区域排队人数、群众平均等待时长超既定阈值（平均等待时长超25分钟），或遇新政策落地、阶段性业务集中办理、突发业务量激增等特殊情况时，福清市行政服务中心管委会将第一时间启动“潮汐窗口”，快速增补服务力量、分流办事人群，高效缓解窗口服务压力，大幅压缩群众办事等候时间。

据悉，“潮汐窗口”目前已广泛应用于婚姻登记、企业开办、社保服务、公安证照、侨生认定、教师资格认定等高频服务领域。“潮汐窗口”的启用有效破解了政务服务资源配置与群众办事需求错配的难题，进一步夯实了优化营商环境、提升民生服务质效的工作基础。（记者 蒋雅琛 通讯员 吴凤至）