新论

“一分钱体验7天会员”，一周之后悄然高价扣费；“开通只要一秒，退订要找半天”；向客服申请退款，却被以“超过三个月不退换”等理由拒绝……消费者头疼不已的自动扣费乱象近来又频频出现新套路，让本该有的便捷服务变成糟心体验。自动扣费的初衷，是简化重复付费流程、提升用户体验，也可帮助平台稳定客源，本是互利双赢之策。然而，有的平台在订阅设计上“动歪脑筋”，以“首月低价”“限时特惠”为噱头吸引用户开通服务，却把“默认勾选自动续费”和续费价格用小字藏在不起眼的角落；退订入口层层嵌套、隐蔽难寻，退订退费流程繁琐如“闯关游戏”。自动扣费乱象并非新话题，监管部门对此已多次划下红线。2023年工信部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，明确自动续费服务“不得默认勾选、强制捆绑开通”，要求相关平台以显著方式提醒用户、提供便捷的退订取消服务。今年4月10日起施行的《互联网平台价格行为规则》再次强调平台企业应对自动续期、自动扣款等尽到提醒义务，要求“收费标准发生变化的，应当一并通知消费者”。监管三令五申，消费者诟病已久，但自动扣费乱象仍屡禁不止。其背后是企业违法成本远低于违法所得，本质是利用信息差，变相剥夺消费者的知情权与自主选择权，是对消费者合法权益的刻意侵害。自动扣费不能沦为“算计”。有关方面要拿出长效措施，从源头端解决问题。一方面进一步细化相关规章制度，明确公示标准，包括续费规则、扣费金额、计费周期等；简化退订流程，设置固定清晰的取消入口；优化维权流程、降低维权成本。另一方面广泛利用新技术手段，提升常态化巡查与查处力度。“算计式”自动扣费或许能得一时之利，长久看，扣掉的却是平台企业的口碑与信誉。摒弃投机思维、坚守诚信底线，才能让自动扣费等服务杜绝套路、回归便捷，让数字消费更透明安心。

——张丽娜（据新华社北京6月26日电）

当下，社会生活节奏不断加快，大众精神健康需求持续攀升，疗愈行业顺势兴起。从音声、水晶疗愈到禅修旅修、线上能量课程，各类疗愈产品和服务备受青睐。但行业服务边界模糊引发各类乱象，亟待正本清源。疗愈行业热度走高，源于真实且旺盛的市场需求。《2026疗愈经济蓝皮书》数据显示，我国疗愈需求用户规模大，存在常态化情绪疏导的现实需求。相较于资源有限、费用较高、专业性极强的心理咨询服务，轻量化、体验式的大众疗愈服务门槛更低、适配性更强，有效填补了医疗诊疗与日常休闲之间的“中间地带”。与此同时，疗愈与康养、酒店、文旅等产业深度融合，进一步拓展了行业发展空间与商业价值。在新业态快速扩张中，制度规范、监管体系相对滞后，制约了行业的良性发展。行业最核心的问题是服务边界不清：部分商家刻意混淆体验服务与医疗诊疗的界限，触碰医疗红线。宣传端，商家利用信息差炒作伪科学概念，夸大疗愈功效；经营端，虚高定价、捆绑消费、虚假宣传等乱象屡禁不止。此外，疗愈服务效果难以量化评判，且多依托线上、跨区域模式经营，一旦产生消费纠纷，消费者将面临取证难、维权难的困境。边界不清，则乱象不止。整治行业乱象，要厘清服务权责边界，健全行业准入标准、服务规范与负面清单，严把从业关口，从源头遏制无证经营、违规服务等行为。监管部门要压实监管职责，落实常态化巡查整治，从严查处虚假营销、超范围经营等违规行为，牢牢守住行业合规底线。加大科普力度，普及心理健康与科学疗愈相关知识，引导消费者辨别营销陷阱，树立理性消费观念。

——桑铭（据7月2日《经济日报》）