12315升级了！福建启动“3·15”系列活动护航放心消费

福州新闻网3月15日讯（记者 沐方婷）3月15日，以“放心消费在福建 赋能发展惠民生”为主题的纪念12315热线开通三十周年暨“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动启动仪式在福州举行。活动同时在12315热线发源地漳州设立分会场，实现全省联动，共谱消费维权新篇章。

行业协会代表、企业代表、电商平台代表共同发起《绿色低碳与品质升级倡议》。采访对象供图

1996年，福建漳州在全国率先创立消费者投诉服务台。三十年来，12315热线已从一部电话成长为连接政府与群众的“连心桥”、守护消费者权益的“主阵地”。站在新起点，服务再升级，活动现场，省市场监管局与省12345政务服务便民热线中心联合发布建立12345、12315联动处置机制，共同构建会商研判机制。

据悉，针对跨部门疑难、风险隐患、职责不清等五类重点事项，两线将定期联合会商，强化协同处置，推动数据共享，双向交互投诉举报信息与分析报告，共建异常名录，协同规范职业索赔行为，进一步实现工单流转更高效、部门协同更顺畅、问题处置更精准，为群众维权打通“快车道”。

活动现场集中展示了福建各地落实放心消费“八大提升行动”的创新举措。在福州烟台山，一场针对“幽灵外卖”的数字化治理正悄然展开。作为放心消费省级样本街区，福州市市场监管局试点“云探店”模式，借助高德“飞行街景”，将商户经营实况搬上云端。从“后厨盲区”到“阳光可见”，非现场巡查让合规核查触手可及，不仅扫除了监管盲区，更用技术创新提升了执法效能与消费透明度。

“阳光价格”是“放心消费八大提升行动”的重要一环。为完善社会价格监督体系，省市场监管局现场制定印发《价格监督员管理办法（试行）》，在全省选聘首批百名价格监督员，涵盖人大代表、政协委员及各行业专家。活动现场，十名省人大代表、省政协委员及社会群众代表获颁首批“价格监督员”聘书。

活动现场，省商务厅、省文旅厅、省市场监管局分别发布重磅政策。省商务厅推出2026绿色消费行动，实施家电以旧换新及数码智能产品购新补贴，采用“支付立减”模式，单件最高补贴1500元；省文旅厅升级“放心游福建”2.0服务品牌，推行“一口受理、快速办结、先行赔付、综合治理”承诺；省市场监管局发布深化放心消费“八大提升行动”八项重点举措，聚焦阳光外卖、消费品质提升、诚信计量等方面，持续擦亮“放心消费在福建”品牌。

据了解，2025年福建将“放心消费在福建”行动列入年度重点工作任务。过去一年，全省有力破解消费难点：开展诚信计量提升行动，创新居民用电阳光计价“四全”惠民机制，推动计量、价格类投诉举报同比分别下降13.9%、5.18%；新设消费维权服务站2217个，处理投诉举报87.3万件，为消费者挽回经济损失近亿元，线上消费纠纷和解率位居全国第一。