让游客安心入住舒心过年 福州三部门联手维护假期住宿市场秩序

今年春节，福州成为国内热门旅游目的地。为营造安心、舒心的春节住宿市场环境，近日，福州市市场监督管理局、市商务局、市文化和旅游局联合召开行政指导约谈会，对飞猪、携程、美团等主要在线酒店预订平台负责人进行集中约谈，督促平台企业严格落实主体责任，规范经营行为，全力维护春节期间酒店住宿市场的良好秩序。

约谈中，三部门明确要求各平台，作为连接商家与消费者的关键枢纽，必须严格遵守《电子商务法》《价格法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，重点强调“三个严禁”：一是严禁未按规定明码标价，要求平台页面完整清晰地列明房型信息、服务内容、收费标准及退改规则，不得以模糊措辞或技术手段规避费用公示，严禁收取任何未标明的费用；二是严禁虚构原价、虚假促销，开展促销活动须清晰标示活动规则和期限，真实标明被比较价格，杜绝通过虚标划线价、虚假折价等方式诱导消费；三是严禁单方毁约、临时加价，线上订单一旦生效，商家不得以“系统故障”“房源紧张”等理由随意取消或临时加价，平台须强化技术管控，保障订单依法履约。

针对节日期间可能出现的价格波动和服务纠纷，三部门指导各平台从源头到末端进一步健全完善“六项机制”：建立价格审核机制，对商家价格调整实施严格审核；优化动态监测机制，运用大数据手段实时监测酒店价格，异常波动及时介入；严格违规惩戒机制，对春节期间违规涨价、恶意加价等行为采取警告、罚款、下架商品等梯次惩戒措施；完善纠纷调处机制，设立便捷投诉入口，健全先行赔付制度，提供24小时在线客服；加强合规宣贯机制，向平台内商家普及法律法规，倡导诚信经营；深化政企联动机制，主动配合相关部门开展联合执法，形成齐抓共管合力。

各参会平台负责人一致表示，将迅速传达并全面落实约谈要求，立即开展专项排查整治，从严整改存在问题，进一步完善内部管控体系，切实履行平台主体责任，全力保障消费者合法权益，共同营造安心、舒心的春节住宿市场环境。（记者 沐方婷）