“热线发展与治理创新”深度研讨会在榕举行

29日至30日，由中山大学数字治理研究中心、新华数字政府研究中心与福州市12345政务服务便民热线中心联合主办的“热线发展与治理创新”深度研讨会在福州举行。来自福建、广东、河南、甘肃等多个省份的50余名政务热线主管负责人、专家学者及技术企业代表，共解行业难题，共探高质量发展路径。

30日，参会嘉宾先后实地调研福州市12345热线中心与福州规划馆，现场观摩“沾边即办”“提级办理”“12345+社会联动”等创新机制运行情况，了解福州热线传承“数字福建”战略基因、秉持“马上就办、真抓实干”作风取得的成果，对福州市机关效能建设助力12345热线发展，2025年受理的300多万件诉求件群众满意率达98%以上的成效给予高度认可。

下一步，福州市12345热线中心将持续深化机制创新与数字赋能，着力打造更有温度、更有效率的政务服务“总客服”。（记者 梁凯鸿 通讯员 刘元洪）