福州“一网通办”再升级 政务服务提效能

福州市政务服务中心多举措服务市场主体

“一网通办”再升级 政务服务提效能

一网通办、并联快办，让企业办事人员少跑腿；全程帮办服务，为企业和群众解锁高效政务体验……这两年，福州持续深化改革、迭代升级服务，切实为企业和群众办事减负增效。福州市政务服务中心多举措服务市场主体，促进经济发展。

福州市政务服务中心“高效办成一件事”专区。

“并联快办”

简化办事流程

步入位于福州市台江区高桥路69号的福州市政务服务中心一楼大厅，一块写着“企业会客厅 请上四楼”的指示牌十分醒目地立在手扶电梯入口处。该中心四楼有许多企业服务类窗口，相当于“企业之家”，为企业办事人员开设了咨询辅导区、综窗受理区、项目会商区、VIP服务专区、帮办代办区等服务区域。

搭乘电梯到四楼，首先映入眼帘的是企业会客厅VIP服务专区，专区内多面电子屏一直在滚动播放各类企业事项的相关政策和办事指南。这里为企业办事人员提供专人接待、业务指导、“一对一”全程帮办等服务，也为企业家们提供商务、洽谈、休闲场所。专区还为企业办事人员准备了几台可以自助查询企业登记档案的专用电脑，有工作人员提供查询、打印指导。

“我们来政务服务中心办理施工许可等相关手续，如果对一些流程有疑问，窗口工作人员会给我们很专业的引导。而且现在很多事项可以全程在网上办理，真正做到了‘一趟都不用跑’，非常方便！”福建榕发置地有限公司开发部项目经办人刘元龙说，以前要多次往返三个部门办理的项目，现在可以一次性网上申报，在网上查看办理时限、办理进度等，节省了很多时间，还避免了重复准备材料。而且，住建部门工作人员每年还不定期到他们公司开展政策咨询答疑、报件流程指导等面对面交流。

福州市住建局审批处四级主任科员郑煜元说，福州市政务服务中心在建筑审批领域推行“并联快办”机制。该机制将“建筑工程施工许可证核发”“建设工程消防设计审查”“排水许可”“建筑垃圾处置核准”等涉及三个部门的几类事项，整合为“建设项目开工一件事”并联办理，让该件事不仅能线下快办，更能100%全流程网上办理，审批时限从25个工作日压减至12个工作日。“合并办理的好处在于我们可以将申请表单融为一类，申报的准备材料由45项减少为最多25项，大大减少企业准备时间。”郑煜元说。

推出全程帮办

特色服务

住建等多个领域的“并联快办”是福州政务服务从“一网通办”升级为“一网好办”的一个缩影。近期，福州市行政服务中心管委会还联合市场监督管理局、医保中心、社保中心，在市政务服务中心一楼大厅“高效办成一件事”专区上线新一批审前服务事项，涉及第三类、第二类医疗器械经营许可及社会保险个人权益查询打印。

专区全程帮办服务事项包括第三类医疗器械经营首次许可/变更许可/延续许可/依申请注销、第二类医疗器械经营备案新办/变更/补发/注销、社会保险个人权益查询打印等事项，并提供政策咨询、表单填写、材料预审、线上帮办、免费代办等特色服务。

“高效办成一件事”专区在物理事项集成的基础上，强化服务的个性化与深度化辅导，关注申请人“不懂流程、不会准备材料”的核心痛点。服务坚持“线下一对一、辅导零距离”原则，针对每一项业务申请提供政策咨询、表单填写、材料预审、线上帮办、进度跟踪全流程“陪伴式”服务。审前服务采用“一次告知+情景模拟”的服务机制，服务专员不是简单地告知清单及所需材料，而是通过实际案例讲解、流程情景推演、现场模拟操作等方式，将复杂的政策条文和办理要求转化为申请人易于理解的具体步骤和直观场景，显著降低了学习门槛。

目前，福州市政务服务已实现从“能办”到“好办、快办、暖心办”的跨越。福州市行政服务中心管委会审批处工作人员张泽雅介绍，目前全市网上申报率达61%，65%的事项实现任选政务大厅“全城通办”。全市政务服务事项承诺办理时限平均压缩超过80%，平均办理环节降低至2.52个。同时，福州还创新推行“全市通办”负面清单机制，全市65%以上事项全方位实现“全城通办”，彻底打破“进对大厅、属地办理”的限制，转为“任选大厅、就近办理”的便捷模式。

福州市政务服务中心将进一步为企业群众办事降本增效，以高效的政务服务助力营商环境持续优化，打造能办事、快办事、好办事、办成事的“便利福州”。（记者 王杨林 文/摄）