喜报 | 工行全国百佳示范网点数量位居行业第一

　　近日，中国银行业协会发布2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”名单，中国工商银行20家营业网点获评全国“百佳示范网点”称号，获评网点数量位居银行业第一。至此，工商银行已累计有113家营业网点荣获全国“百佳网点”称号。

　　中国银行业营业网点文明规范服务示范单位创建活动，自2008年起由中国银行业协会组织开展，是目前金融行业唯一一项由中央批准、在全国评比达标表彰工作协调小组备案并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动。评选根据网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任等九方面的指标，经过地方初检、中银协终检两个阶段确定最终获评网点。

　　近年来，工商银行扎实推进“人民满意银行”建设，一体推进网点布局优化、效能提升、体验改善、模式升级。在网点布局方面，工商银行深入打造城乡新型触达体系，提升县域乡村的金融服务能力，网点县域覆盖率提升至86.3%。在适老化建设方面，工商银行重点打造千家核心适老服务网点，做好机具设备适老化改造，增强网点惠民适老服务供给。在数字赋能方面，工商银行积极参与国家数字政务体系建设，在网点智能柜员机推广电子社保、税收缴费、智慧医保、信用报告、数字人民币等银政联动业务，打造客户身边的“政务服务大厅”，2022年新增一站式政务服务网点1603家。在公益惠民方面，工商银行依托1.5万多家“工行驿站”，为社会公众提供“歇歇脚、喝口水、充充电、上上网”等便民服务，开展“关爱”系列主题活动近12万次。

　　下一步，工商银行将继续坚持以客户为中心，紧紧围绕人民群众美好生活需要，一方面，巩固线下基础优势，深入推进网点竞争力提升，另一方面，建设好手机银行等线上渠道，为客户提供更快、更强、更有趣的数字金融体验。（龚轩）