消费者投诉维权却成被告 法院：正当投诉不构成名誉侵权

因为沟通中的言语冲突，客户投诉业务员。不久后，业务员因绩效不佳被调岗，却因此认定是客户的投诉导致自己职业生涯受挫，于是将客户告上了法庭。消费者的投诉，是否会侵害相关业务员的名誉权？近日，闽清法院审结了这样一起案件。

原来，刘某因业务需要，在通讯软件上联系了某公司业务员林某。然而，双方在沟通过程中发生了言语争执，刘某便通过该公司官方渠道，拨打投诉电话投诉林某。

几天后，林某在公司绩效评估中被评为C级，并被指出存在“服务能力不足”“激化客户冲突”等问题，最终遭到了调岗处理。林某将这一系列职业变动归咎于刘某的投诉，认为刘某进行了“不实投诉”，导致其社会评价降低、职业发展受损。为此，林某将刘某诉至法院，要求其以书面及视频形式公开道歉，并赔偿精神损害抚慰金、法律服务费等共计11500元。

消费者投诉，也算名誉权侵权吗？“名誉权侵权，需要满足行为人侮辱、诽谤他人，以及造成被害人社会评价降低的损害后果。”闽清法院法官表示，从双方沟通记录来看，双方在沟通中已存在言语冲突，刘某的投诉确有事实依据；同时，单纯的投诉也无法推导出侵权损害结果的发生，因此，法院认定刘某的投诉行为不构成对林某名誉权的侵害。

闽清法院法官表示，投诉是公民行使监督权、维护自身合法权益的正常手段，法律保护公民基于事实、通过正当渠道进行的投诉。只要反映问题基本属实，旨在解决问题，而非恶意贬损他人人格，即使对方的感受或利益客观上受到影响，投诉行为本身也不构成侵权；然而，如果在投诉过程中，行为人故意捏造、歪曲事实，或者使用侮辱性、诽谤性言辞对他人进行人身攻击，意图损害他人名誉，则可能构成名誉权侵权，需承担相应的法律责任。（记者 阮冠达）