今年“双11”看人工智能“72变”

不仅变身导购，还成“凑单神器”，更能参与电商直播

今年“双11”看人工智能“72变”

“帮我找一款适合油性皮肤的保湿面膜。”“这几件商品怎么凑单才能使用满1000元减150元的优惠券？”这几天，这样的对话发生在成千上万的消费者与AI（人工智能）导购助手之间。

要说今年“双11”最大的特点是什么，很多消费者认为，是AI的运用。不仅各大电商平台纷纷加码AI技术，很多消费者也别出心裁，使用AI大模型来进行跨平台“凑满减”计算。那么，这些仿佛会“72变”的AI助手好用吗？记者进行了采访。

电商全面拥抱AI 实际体验喜忧参半

今年“双11”，AI变身深入购物全流程的实用工具。

6日，记者打开淘宝、京东、抖音等平台，发现各家都推出了AI购物应用，如“AI万能搜”“AI帮我挑”和“AI试衣”等，覆盖了从搜索、推荐到试穿的各种购物场景。

那么，这些平台提供的AI应用好用吗？在实际体验中，记者发现，AI导购的表现可谓“冰火两重天”。

在提供购物攻略、筛选商品方面，AI确实展现出不少优势。

“比如，我随口说出‘适合福州过冬的轻薄羽绒服’，系统就能结合自然语言理解与实时比价，直接推送符合需求的选项。”市民顾先生告诉记者，电商平台上的AI应用能够像真人主播一样快速响应消费者的提问，并给出准确回复。

而消费者邱女士的感受更棒：“我想买一款狗粮，平台的AI应用能直接整合全网口碑出攻略；我纠结两款烤箱的性能差异，平台AI应用会自动生成参数对比表，连用户好评点都整理好了。这种精准满足功能，真的减少了消费者的决策疲劳。”

然而，在跨平台比价环节，AI却频频“翻车”。记者使用多个平台自带的AI助手，分析同一产品在不同平台的最终价格，结果AI给出的建议与实际结算价格大相径庭。不少消费者也吐槽：“找AI聊了两天，每次价格都不一样，最后干脆放弃了。”

此外，今年“双11”，电商平台还小范围开放了“AI试衣”“AI试口红”等新功能的体验资格。记者体验“AI试衣”时发现，上传全身正面照后，即可查看不同款式的上身效果，切换款式也很便捷。但虚拟试穿的效果存在一定偏差，图片呈现的身形比实际更纤瘦，明显是暗中设置了“美颜”“美体”，且试穿效果受拍照角度和当时状态的影响。此外，“AI试衣”功能并不能覆盖所有款式的衣服，且入口较难寻找，无法在商品详情页直接点击使用，需要进入专门页面才能体验。

单一平台“凑满减” AI展现惊人能力

每年“双11”期间，解出“满300元减50元，叠加店铺20元券，VIP（高级用户）再享折扣”系列“数学题”，是消费者最头疼的事情。

今年，消费者们纷纷将这个难题交给了AI助手。尽管跨平台比价表现不佳，但在单一平台内的“凑满减”计算上，AI应用却展现出惊人的能力。

“我有两张券，分别为满1000元减140元、满2000元减280元，我看中商品的价格分别为1840元、1520元、520元、480元，分两次结算怎么凑单最划算？”面对这样的问题，DeepSeek（深度求索）迅速给出答案：第一单：商品A（1840元）+商品C（520元）；第二单：商品B（1520元）+商品D（480元）。经过对比，该凑单方式的购入总价确实低于其他组合方式。

AI应用在解决“优惠迷局”上的高效表现，让它成为许多用户眼中的“凑单神器”。在小红书等平台上，众多消费者纷纷在“感谢AI帮我算满减”的帖子下，咨询使用方法和指令。

在福建师范大学就读的高玫，在同学群里发布了她搜集到的AI导购教程。这些教程包括“1分钟让DeepSeek帮你理性消费”“让豆包帮忙找券”等，让人眼花缭乱。高玫表示，她亲身根据这些教程进行了试用，发现总体还不错，当然也有一些瑕疵，主要体现在对个性化需求的理解不到位。“总体来看，AI导购处理简单任务时表现优异，面对跨平台比价等复杂工作时，却显得经验不足。”高玫说。

随着AI导购深度介入购物流程，数据使用问题也浮出水面。记者调查发现，有些平台的“AI万能搜”设有“购物偏好”选项，一旦开启，AI会根据用户的历史浏览记录和购买记录进行推荐，而这些消费和行为数据一般被归类为个人敏感信息，如果泄露，可能带来财产损失。

高效赋能商家端 节省人力提升效率

在消费者看不见的幕后，AI同样在商家端发挥着巨大作用。从店铺装修、商品文案、商品上架到营销推广，AI已参与电商运营的各个环节。

在闽侯运营的均鑫电商工作室，记者看到，办公室里悬挂着“全力投入双11”的标语，但是气氛并不紧张。“原本需要30个人才能完成的工作量，有了AI技术以后，两三个人就能完成了。”工作室负责人秦先生说，从接单到转接工厂，很多业务流程都被精简了。记者了解到，今年，福州的很多网店都引入了AI助手，在很大程度上提升了工作效率。以往既向往“双11”，又害怕“双11”紧张节奏的商家，明显舒了一口气。

数字人直播是另一个亮点。“在直播行业，数字人成本仅为真人主播的十分之一，单个数字人生产成本已从数万元降至两位数。”在仓山区从事工艺品直销的郭先生告诉记者，前两年的“双11”，公司都要配上2名到5名主播，今年几乎由数字人直播了。从实际情况看，数字人直播专场的销售额和真人直播差别不大。（记者 江海）