国网福州供电公司：服务送到心坎上 用心用情暖民心

• 榕城市民指尖轻点，即可居家办理用电业务；平潭离岸小岛风雨来袭，岛民不再为用电担忧；灯火璀璨的乡村里，各类家电同时开启依旧稳定……国网福州供电公司始终以服务人民美好生活为出发点，积极践行新时代电力“双满意”（让人民群众满意、让党和政府满意）工程，持续优化电网结构，全面提升供电服务水平，不断增强城乡供电保障能力，让百姓生活用电更加舒心放心。

• 工作人员高空作业。国网福州供电公司供图

城乡配网升级改造

筑牢用电安全网

“今年夏天小区电力设施改造后，我们用电更安全更稳定了。”10月17日，面对前来巡网的国网福州供电公司员工，台江区同德新村居民刘小珠高兴地分享这一变化。这个建成于1999年的小区，被列入福建省“十四五”老旧小区改造清单，今年8月小区配电站房全面完成改造升级，让居民的用电更添一份安心。

工作人员上门检修。国网福州供电公司供图

“本次改造，我们不仅更新站房内的老旧配电变压器、高压柜等设备，还配置了智能辅助监控系统，新增了低压保电应急接口。”台江供电分部运维人员吴志峰说，“新安装的配电自动化终端能实现故障的秒级定位与隔离，极大提升设备运行稳定性和供电可靠性。”

经历同样“华丽转身”的还有平潭屿头岛。过去，岛上电力设施在强盐雾侵蚀下老化严重，存在诸多安全隐患。今年初，国网福州供电公司秉持“山海差异化”设计思路，为屿头岛量身定制了电网更新方案。5月中旬，岛上10千伏松屿分线及支线共123基杆塔的升级改造工程全面竣工。“政府和供电公司鼎力相助，我们用上了‘顺心电’。”岛民陈宝华说。

这些变化是福州持续推进城乡电力设施更新改造的生动缩影。“我们针对不同老旧小区和城中村在设备状况、空间布局等方面的差异，灵活采取新增配电变压器、变压器扩容、站房设备更新等举措，为每个小区定制最高效、最适宜的改造方案，持续提升居民的用电获得感。”国网福州供电公司配电部工作人员陈传晟说。

年初以来，国网福州供电公司累计完成13个老旧小区的配套供电设施改造、10个高层住宅小区的双电源改造，推进20个地下易涝配电站房的整治工作。农村电网建设同步发力，新建及改造了60条10千伏线路、530个供电台区，为构筑城乡一体、安全可靠的供电保障体系打下坚实基础。

“获得电力”全省第一

客户办电体验更优

在福州部分农村，受历史因素影响，一些群众缺失房屋权属证明，导致用电增容需求无法满足。为破解这一难题，国网福州供电公司自贸区供电分部主动作为，推动马尾区政府出台“免产权证明”增容政策，让群众不跑腿、零成本完成电力增容。

“供电公司主动上门帮我们增容，现在家里空调、冰箱一起开也是稳稳当当，服务暖到心坎里。”马尾区琅岐镇的董先生欣喜地说。

今年迎峰度夏期间，通过用电信息采集系统，琅岐供电所台区经理监测到董先生家中连续多日存在超电表额定容量用电的情况，随即联系他确认增容需求。仅仅两天，增容工作便顺利完成。改造后，董先生家的日用电量提升约150%，用电需求得到充分满足。据统计，2024年以来，福州市已有578户居民和企业客户通过这项服务完成电力增容。

从乡村到城市，供电服务延伸至每一个用电场景。9月15日，在鼓楼区大儒世家朗园小区，一名电动汽车车主新装的充电桩顺利完成接电。“以前装充电桩要专门去物管公司开同意书，现在小区统一出具证明，省时又省心。”该车主感慨道。据了解，为简化充电桩报装流程，国网福州供电公司推出“一小区一证明”办理模式，即与物管公司统一签订协议，居民在“网上国网”上提交报装申请时，无需单独提供证明。

无论是村民家中电力增容，还是居民报装充电桩，这些群众身边的“关键小事”，恰恰是供电单位优化服务的“重点大事”。国网福州供电公司从群众实际需求出发，持续简化流程、提升效率，推动办电服务走向高效化便民化。

今年3月，福建省发展改革委发布的2024年度全省营商环境监测督导结果显示，福州市“获得电力”指标已连续五年位列全省第一，电力营商环境持续优化，客户满意度不断提高。年初以来，国网福州供电公司累计为1.1万户客户提供供电业务联办服务，平均办电时长缩短60%，居民业务基本实现现场一次办结。

服务送到家门口

客户满意率持续提升

10月14日，一辆由电力工具车改造的“移动营业厅”驶入台江区嘉和苑小区，将供电服务送到居民身边。这是国网福州供电公司台江供电分部推动服务下沉、近距离对接群众需求的便民举措。

今年6月，“移动营业厅”正式上岗。目前，“移动营业厅”每周营业2—3天，将贴心服务送到居民家门口。一辆电力车、一支服务小队、一张折叠桌、一台便携式打印机、几摞宣传资料和一件件醒目的“红马甲”，组成一个功能齐全的“移动营业厅”，为居民提供缴费指导、用电咨询等服务。

“以前交费、办业务要去营业厅，如今在家门口就能搞定！”居民王阿姨在工作人员指导下，仅用5分钟就通过“网上国网”缴纳了电费。现场，工作人员为居民提供电费查询、更名过户、峰谷电价申请等“一对一”服务，并手把手指导老人使用智能手机办理业务，确保用电需求“一次办好”。

这样的暖心事，在供电网格里每天都会发生。国网福州供电公司打破传统营业厅坐等用户上门的模式，主动提供服务，守护社区用电安全。该公司还积极与社区联创共建，通过社区网格员更快地了解居民的用电需求，也能及时发现和处置电力设施安全隐患，确保社区电力设施安全运行。

国网福州供电公司还在部分老年人较多的小区党群服务中心设立电力服务点，选派专人每月定期驻点办公，推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、安全宣传巡视、用电宣传、缴费提醒等服务举措，让居民不出社区就能办理用电业务。

针对独居老人、伤残人士、困境家庭等特殊群体，国网福州供电公司建立了爱心服务清单，详细记录家庭人员、用电情况等信息，定期上门提供安全检查、用电指导等贴心服务。公司还在社区里开展安全用电小课堂，讲解用电安全隐患和新型电费诈骗手段，为老年人普及安全知识。（记者 沐方婷）