新论

当下，租赁消费渐成“90后”“00后”等年轻群体的新时尚。美团平台数据显示，今年8月份，“相机租赁”“婚纱礼服租赁”“儿童推车租赁”搜索量分别同比增长63%、109%、165%。“万物皆可租”热潮背后，是年轻人消费理念的重塑——更追求性价比、更看重体验感。生活中，不少消费者都遇到过这样的烦恼，购买了许多高价的“大件”，却因不常使用而闲置。“以租代买”满足了低频需求，降低了使用成本，可谓“花小钱办大事”。“租而不买”也并非对“拥有权”的妥协，而是更加注重体验感，契合“为情绪价值买单”的消费新趋势。通过“以租代买”，消费者能以更经济的方式凭着兴趣去尝鲜，解锁多元生活体验。消费理念的转变，打开了租赁市场空间。数据显示，2024年我国租赁经济交易规模超4.2万亿元，同比增长32%。市场潜力显而易见，“成长的烦恼”同样不可忽视。租赁交易中，货不对板、合同陷阱多、售后维权难等问题，常让消费者陷入“租得起、退不起”的困境。当前，租赁消费正覆盖更多商品品类、融入更多生活场景。市场越是扩容，领域越是细分，越要朝着更标准、更透明、更便捷的方向发展。标准化意味着合约透明、流程规范、售后高效。从平台与商家的层面来看，需针对交易全流程明确经营规范和责任划分。平台不能只顾规模扩张，应在完善信用评价体系、建立纠纷解决机制、保障用户资金安全等方面，不断提升服务水平。商家作为产品的提供者，在产品质检、维护等环节要加大投入，提升消费者体验感和信任度。如今，年轻消费群体更加注重个性化、品质化、新鲜感。针对不断升级的新需求，平台或商家应创新模式，推动服务“进阶”，让租赁体验更优、资源配置更高效。比如，为消费者定制个性化租赁方案，从简单出租物品，转向提供一整套个性化服务；再如，通过“租赁+订阅”等模式，与消费者建立长期服务关系，让消费者以较为固定的成本灵活租赁不同商品，持续拥有新鲜体验。还可探索租赁消费与文旅、健康等更多行业融合，推动业态升级，形成资源配置与体验优化的良性互动。

——余悦（据10月11日《经济日报》）

最近不少电商平台商家反映，有消费者利用AI（人工智能）生成以假乱真的商品破损图要求商家退款，平台一旦依据“伪证”完成退款，商家申诉无门……类似事件引发人们对利用AI造假破坏市场环境、冲击社会诚信体系的担忧。无论对消费者还是商家，通过AI技术获取不当利益，本质是一种短视的信用透支。消费者骗得一笔退款，却可能在平台留下失信记录；商家骗来一笔订单，却永远失去了品牌的信誉口碑。AI商业造假的危害远不止于个案的经济损失。它催生出一条猜疑链：商家无法分辨诚实消费者，不得不增加防伪成本，如录制商品封装过程等；消费者难以甄别商家宣传的真伪，购物决策变得犹豫；平台则陷入对交易双方行为的审核困境。最终，所有增加的成本和丧失的信任，终将由全社会共同承担。面对这场因技术被错用而带来的“猫鼠游戏”，仅凭单一主体的“防御”往往力不从心。平台的审核规则常被AI造假利用；监管部门信赖的图片、视频等，其真实性也在AI技术盛行的当下变得难以鉴别。这说明，我们原有的监管模式和手段在AI时代显现出一定的不适应。有必要转向注重技术赋能、全链条治理和多方协同的新范式，通过“以技治技”提升对AI造假的识别能力，完善法律法规为监管提供依据，并推动形成社会共治格局，有效应对AI造假对营商环境的冲击。每一位市场参与者都应恪守诚信底线，对敏感信息保持怀疑态度，多渠道核实。公众媒介素养和批判性思维的提升，也是抵御AI造假的广泛防线。AI技术本身是中立的，但技术的应用常被赋予价值导向。利用AI“薅羊毛”，看似给自己薅来了利益，实则薅的是社会诚信体系的根基。唯有通过技术、规则、监管与公众意识的合力，才能构建起与AI时代相适应的治理体系，守护好营商环境乃至整个社会赖以生存的信任根基。

——程思琪（据10月13日《新华每日电讯》）