美团“安心学”新模式落地福州 破解预付式消费纠纷难题

按次扣款履约，破解预付式消费纠纷难题

美团“安心学”新模式落地福州

7月25日，在福建省消费者权益保护委员会指导下，由美团、福州市消费者权益保护委员会联合主办的“美团安心消费系列产品福州首发仪式”在台江区举行。福州市“放心消费在福州”项目联合美团教育业务，面向教育培训领域推广“安心学”次卡履约产品。参与合作的福州教培机构将在美团推出“一课一销、随时退款”的短期课次卡团购，助力预付式消费保障迈出新步伐。

近年来，预付式消费纠纷频发，商家跑路问题严重影响消费者信心。为破解这一难题，美团“安心学”产品通过“按次扣费”模式，保障消费者资金安全。

“预付式消费渗透到生活的方方面面，是各行业都很重要的商业运营模式，但是交易双方信息不对称、交易款项缺乏保障等，导致预付式消费纠纷呈现高发态势，严重影响消费者信心，做好预付式消费管理对城市经济发展至关重要。”福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波说，“我们与美团联合发布‘安心消费’系列产品，就是想找到一些新的解题思路，从教培行业开始探索，后续逐步拓展到其他行业，为预付式消费监管提供更多可复制的经验。”

美团易生活业务部负责人程志表示，借助美团平台的多次卡产品能力，消费者可以通过美团、大众点评APP购买教培机构推出的多次卡课程，实现“上一次课、核销一次款项”的按次结算模式。其中，未使用及未核销的资金，如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退款，大大减轻消费者顾虑。

美团还为参与机构提供资源扶持、佣金优惠等政策，助力商家提升线上获客能力。“这个产品能解决消费者关注的资金和服务等核心问题，不仅能让我们更好地推广自己的产品，也让更多消费者更省心、安心消费。”万动网球负责人林科说，半年前入驻“安心学”后，线上进线量同比增长83%，口碑效应显著。

“目前，该产品已覆盖运动培训、科学探索、美术、棋艺等教培品类。截至2025年7月，全国已有250多座城市的35000多家教培机构参与‘安心学’，课程数量超62000门。”程志说，未来将积极推动与政府有关部门、消委会等合作，联动上游服务商、各大机构等生态伙伴，不断优化平台产品和服务流程，共建开放的服务生态，增强教培行业信心。（记者 吴桦真）