优秀的120调度员如何养成？记者探访福建省急救中心福州城区120调度中心，揭秘更多故事

调度员陈朝顺在工作中。受访单位供图

一条急救视频，不到两天收获了上千万次点击量，究竟是什么让网友如此关注？事发福州晋安区，一名出生16天的女婴，因呛奶窒息，心跳呼吸骤停。危急关头，120调度员李如涛电话指导家属实施心肺复苏，迅速救下孩子。

这生命奇迹看似个例，背后实则是福建省急救中心福州城区120调度中心日常工作成效的生动体现。19日，记者探访该中心，了解更多不为人知的生命守护故事。

精分33类求救情况

“我们中心去年共计接听了50多万通电话，日均接听量达1300多通。其中，每天受理的急救事件超过170起。”19日，福建省急救中心福州城区120调度中心调度团队负责人陈媚告诉记者，这次成功“云急救”女婴的案例，对他们而言，不过是平时工作中的一次常规操作。

装在他们电脑上的MPDS系统（急救医疗优先分级调度系统），将拨打120求救的情况精分为33类，有气道异物梗阻、胸痛、中风、腹部不适、抽搐、烧烫伤、过敏反应等。身经百战的调度员们，对所有情况都熟稔于心。与时间赛跑、和死神较量，是他们的工作常态。

近日，调度员林灿淋在一次值班时，接连指导了两场争分夺秒的心肺复苏急救。

16日23时许，在台江区六一路，一名56岁的妇女突然失去意识，呼吸停止，达到心跳呼吸骤停的抢救指征；17日凌晨2时许，在鼓楼区营迹支路，一名64岁男子突然晕厥，出现了同样危急的状况。

这两场急救中，林灿淋迅速进入“战斗”状态，对着电话那头焦急的家属，沉稳地喊出指令，教他们摆好心肺复苏姿势。林灿淋一边听着家属按压报数，一边判断速度，语气坚定地说：“再快点！保持节奏！”每一秒都像是在和死神掰手腕，为患者赢得了心跳呼吸骤停的“黄金4分钟”抢救时间。

120急救人员赶到后，家属与医护人员无缝对接，接力按压。终于，仪器上微弱的生命迹象逐渐变强，两名患者被接回医院继续抢救。

智能系统当好帮手

120调度员接到的每通电话，都是一场考验。但他们并非单打独斗，还拥有科技助力。

踏入福建省急救中心福州城区120调度中心，此起彼伏的电话铃声不绝于耳，每名调度员都全神贯注地盯着自己面前的两台电脑。那两台电脑犹如不知疲倦的“科技后盾”，全年365天、每天24小时，默默支撑着每一次生命救援。

19日下午5时许，调度员赵婧的电话铃声响起。“您好，120！请问事发地点在哪里？”“出了什么事？”若干个问题从她的口中问出。

原来，在高新区一家老年公寓，一名79岁老人突发气喘，需要送医院。获取老人的基本信息后，赵婧的手指在键盘上快速敲击，点击“落单”。刹那间，电脑屏幕上自动弹出地图，精准定位事发地点。与此同时，她的同事已经开始着手调派距离最近的救护车辆，分秒必争。

赵婧将注意力转移到MP?DS系统上，严格遵循信赖呼救者回答的原则，慎重地选定“呼吸问题”主诉预案，开始细致地询问病人的基本体征。这套系统十分智能，会依据调度员选定的上一步选项，自动跳出下一步该询问的问题。

“请问他还有意识吗？”“他陷入昏迷了吗？”“他的唇色有变化吗？”记者凑近一看，光是“他的唇色有变化吗？”这一问题，就提供了10个细致的选项，包括发白、发黑、发紫等。赵婧一边耐心询问，一边快速勾选答案。

待所有问题得到回答，系统迅速生成了一份专属于这名患者的个性化基本病历。不仅如此，这套系统还会依据这份病历，给出相应的指导建议，或提供急救指导，或发出关键提醒。其中的按压节拍器，能对心肺按压进行精确计时，协助调度员精准指导按压频率。

福建省急救中心福州城区120调度中心的MPDS系统，建成于2019年，目前仍是国际上相对先进的调度系统，广泛应用于国内及部分国家。

远程指导男孩助产

再智能的系统，也无法完全替代调度员温暖的心和应变能力。去年12月19日，福建省急救中心福州城区120调度中心的“95后”男调度员陈朝顺，便结合系统提示和自己的“金点子”，通过电话远程指导仓山区一名13岁男孩，帮助母亲在家顺利产下第三胎。

当晚9时51分，临近下班的陈朝顺接到一通紧急电话。电话那头，男孩焦急万分地说，他的妈妈怀孕37周，羊水破裂，腹痛难忍，已无法行动。陈朝顺迅速行动，一边联系救护车，一边通过电话远程指导。当男孩说看到宝宝头部时，陈朝顺依照系统提示，教导男孩留在妈妈身边助产。很快，一名男婴顺利娩出。

然而，难题接踵而至。系统提示，需用干净的绳子或鞋带结扎脐带，但男孩表示家里没有。陈朝顺马上想到疫情后家家常备的口罩，让男孩用口罩带完成了脐带结扎。在陈朝顺的耐心指导下，男孩成功协助妈妈度过难关，直至救护车赶到。

此次救援，充分展现了调度员在紧急情况下的创新应变能力。出生于1997年、担任120调度员5年的陈朝顺笑着说，这主要得益于日常大家的集思广益。

“‘专业素养＋科技助力＋仁爱之心’，外加呼救者的配合，才能更好地保障患者尽快脱离危险。”福建省急救中心福州城区120调度中心调度团队负责人陈媚感慨地说。（记者 朱丹华）